Flux d’utilisateurs : qu’est-ce qu’ils sont et pourquoi ils sont importants dans la conception UX18 min read

Super UX ne commence pas avec des pixels. Cela commence par comprendre ce que les utilisateurs essaient de faire, où ils entrent dans un produit, quelles décisions ils doivent prendre et quel chemin les mène vers un résultat positif.

Ce chemin s’appelle un flux d’utilisateurs.

Un flux d’utilisateurs est une carte visuelle des étapes qu’une personne suit via une application, un site Web ou une tâche spécifique. Il peut montrer une expérience produit complète, comme l’intégration dans une application SaaS, ou un flux plus petit, comme l’inscription, la réservation d’une démo, l’abonnement à une newsletter ou la finalisation du paiement.

Pour les concepteurs, les équipes produit et les fondateurs de UX, les flux d’utilisateurs constituent l’un des moyens les plus simples de concevoir de meilleures interfaces avant de s’engager dans des écrans détaillés. Ils vous aident à voir où les utilisateurs peuvent être confus, où un flux comporte trop d’étapes et quels écrans vous devez réellement concevoir.

Dans ce guide, nous expliquerons ce que sont les flux d’utilisateurs, comment les lire, quand les créer et comment ils prennent en charge une meilleure conception UX.

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Qu’est-ce qu’un flux utilisateur ?

UN flux d’utilisateurs est un diagramme qui montre le chemin emprunté par un utilisateur pour atteindre un objectif dans un produit. Dans la conception UX, ce produit est généralement une application, un site Web, une application Web ou un service numérique.

Un flux d’utilisateurs commence par un point d’entrée, tel qu’une page d’accueil, une page de destination, un résultat de recherche, un lien de courrier électronique, un écran de connexion ou un panier. Cela se termine par une interaction finale, comme créer un compte, finaliser un achat, soumettre un formulaire, publier un projet ou accéder à une page de confirmation.

Un flux utilisateur peut représenter :

• Un parcours produit complet, comme la découverte, l’inscription et l’utilisation d’une nouvelle application
• Une seule tâche, comme réinitialiser un mot de passe ou mettre à niveau un forfait
• Un flux de fonctionnalités, comme créer un projet, inviter un coéquipier ou exporter une conception
• Un flux d’interface utilisateur, montrant comment les écrans se connectent à l’intérieur du produit

L’objectif est simple : clarifier le chemin de l’utilisateur avant de concevoir l’interface en détail.

Un exemple de structure de flux d'utilisateurs de base

Flux utilisateur vs flux d’interface utilisateur

Les termes flux d’utilisateurs et flux de l’interface utilisateur sont étroitement liés.

Un flux d’utilisateurs se concentre sur le chemin de l’utilisateur vers un objectif. Il répond à des questions telles que :

• Par où commence l’utilisateur ?
• Quelle action tentent-ils de réaliser ?
• Quelles décisions prennent-ils en cours de route ?
• Que se passe-t-il s’ils réussissent, échouent ou empruntent un chemin différent ?

Un flux d’interface utilisateur se concentre plus spécifiquement sur la façon dont les écrans, les états, les boutons, les formulaires et les éléments d’interface se connectent. Il répond à des questions telles que :

• Quel écran vient après celui-ci ?
• Que se passe-t-il lorsque l’utilisateur clique sur ce bouton ?
• Où mène cet état d’erreur ?
• Que voit l’utilisateur après avoir soumis le formulaire ?

En pratique, les équipes UX utilisent souvent les deux ensemble. Le flux utilisateur définit le chemin. Le flux de l’interface utilisateur rend ce chemin concret à l’intérieur du produit UI.

Comment lire un flux utilisateur

Un flux utilisateur présente les étapes suivies par un utilisateur depuis le point d’entrée jusqu’à l’interaction finale. Chaque étape est généralement représentée par une forme, également appelée nœud. Les nœuds sont reliés par des flèches qui indiquent la direction du mouvement.

La plupart des diagrammes de flux d’utilisateurs utilisent un langage visuel simple :

• Cercle ou ovale : Point de départ ou d’arrivée
• Rectangle: Écran, page ou action
• Diamant: Point de décision, tel que oui/non, succès/échec ou choix du chemin
• Flèche: Direction du mouvement entre les marches

Composants du flux d'utilisateurs expliqués

Par exemple, un simple flux d’inscription d’utilisateur pourrait ressembler à ceci :

1. L’utilisateur arrive sur la page d’accueil
2. L’utilisateur clique sur « Démarrer gratuitement »
3. L’utilisateur saisit son e-mail et son mot de passe
4. Le système vérifie si l’e-mail est valide
5. L’utilisateur confirme le compte
6. L’utilisateur atteint l’écran d’intégration
7. L’utilisateur termine la configuration
8. L’utilisateur arrive dans le tableau de bord

Ce type d’exemple de flux d’utilisateurs aide l’équipe à comprendre l’expérience avant de concevoir chaque écran.

Exemples de flux d’utilisateurs

Les flux d’utilisateurs deviennent plus faciles à comprendre lorsque vous les connectez à des tâches réelles de produit. Voici quelques exemples courants de flux d’utilisateurs créés par les équipes UX lors de la planification du produit.

Flux d’inscription des utilisateurs

Un flux d’utilisateur d’inscription cartographie la manière dont un nouveau visiteur devient un utilisateur enregistré.

1. Visiter la page de destination
2. Cliquez sur Inscription CTA
3. Choisissez la méthode d’inscription
4. Entrez les détails du compte
5. Vérifier l’e-mail
6. Intégration complète
7. Accéder au tableau de bord du produit

Ce flux aide les équipes à réduire les frictions dès la première expérience. Si l’inscription comporte trop d’étapes, des champs de formulaire peu clairs ou des états de vérification déroutants, les utilisateurs peuvent abandonner avant même d’avoir vu le produit.

Flux d’utilisateur de paiement

Un flux d’utilisateur de paiement cartographie la façon dont un utilisateur passe de l’intérêt pour le produit à l’achat.

1. Afficher la page du produit ou des tarifs
2. Ajouter un article ou sélectionner un forfait
3. Examiner les détails du panier ou du forfait
4. Saisissez les informations de paiement
5. Confirmer l’achat
6. Atteindre la page de réussite ou le reçu

Ce flux est particulièrement important pour le commerce électronique, SaaS et les produits par abonnement, car chaque étape supplémentaire peut affecter la conversion.

Flux utilisateur de réinitialisation de connexion et de mot de passe

Un flux de connexion cartographie la manière dont les utilisateurs récurrents accèdent à leur compte, y compris les cas extrêmes.

1. Ouvrir la page de connexion
2. Entrez les informations d’identification
3. Le système valide l’entrée
4. L’utilisateur se connecte avec succès ou voit une erreur
5. Si nécessaire, l’utilisateur lance la réinitialisation du mot de passe
6. L’utilisateur confirme l’e-mail
7. L’utilisateur définit un nouveau mot de passe
8. L’utilisateur revient au produit

Un exemple de flux d'utilisateurs pour un processus de connexion (flux de tâches)

Flux d’intégration des utilisateurs

Un flux d’intégration des utilisateurs cartographie la manière dont les nouveaux utilisateurs atteignent leur premier moment de réussite avec un produit.

1. Créer un compte
2. Répondre aux questions de configuration
3. Choisissez un modèle ou un point de départ
4. Terminer la première action
5. Voir l’état de réussite
6. Continuer dans le produit

Pour les produits d’IA, les outils de conception et les applications de productivité, les flux d’intégration sont essentiels car les utilisateurs doivent comprendre rapidement ce qu’ils doivent faire ensuite.

Quand créer un flux d’utilisateurs

Créez des flux d’utilisateurs dès le début du processus de conception, idéalement après la recherche initiale des utilisateurs et avant la conception UI haute fidélité.

A cette étape, un flux utilisateur vous aide à :

• Décidez quels écrans doivent exister
• Supprimez les étapes inutiles
• Identifiez les points de décision déroutants
• Aligner l’équipe autour de la structure du produit
• Plan prototypes plus rapide
• Évitez de concevoir des écrans polis pour un chemin brisé

Les flux d’utilisateurs sont également utiles plus tard dans le cycle de vie du produit. Si une interface existante est sous-performante, un flux d’utilisateurs peut vous aider à diagnostiquer où les gens abandonnent, bouclent ou ne parviennent pas à accomplir des tâches clés.

En d’autres termes, les flux d’utilisateurs ne concernent pas uniquement les nouveaux produits. Ils sont également utiles pour améliorer les produits existants.

Le rôle des flux d’utilisateurs dans la conception du UX

Les flux d’utilisateurs sont au cœur de la conception du UX car ils relient les objectifs des utilisateurs à la structure du produit. Avant de vous soucier de l’espacement, de la typographie, de la hiérarchie visuelle ou des composants, vous devez savoir ce que l’utilisateur essaie d’accomplir et comment le produit l’aide à y parvenir.

Les flux d’utilisateurs aident les équipes UX à faire trois choses importantes.

1. Créez une interface plus intuitive

Un flux utilisateur clair rend l’interface finale plus facile à comprendre.

Lorsque vous cartographiez le flux avant la conception, vous pouvez détecter les frictions à un stade précoce. Peut-être qu’un utilisateur doit prendre une décision avant de disposer de suffisamment d’informations. Peut-être qu’un formulaire apparaît trop tôt. Peut-être que l’étape de confirmation est manquante. Il y a peut-être trois écrans où un seul suffirait.

Si le flux prête à confusion, l’interface le sera probablement aussi.

2. Évaluer une interface existante

Les flux d’utilisateurs sont un excellent moyen d’optimiser les produits existants qui peuvent ne pas être convertis ou conservés comme prévu. Si les utilisateurs ne convertissent pas, n’activent pas ou n’effectuent pas une tâche importante, cartographiez le flux actuel.

Vous constaterez peut-être que les utilisateurs sont dirigés vers le mauvais écran, demandent trop d’informations ou sont forcés de suivre un chemin qui ne correspond pas à leur intention.

3. Transmettez votre stratégie aux membres de l’équipe et aux parties prenantes

Les flux d’utilisateurs sont parfaits pour la collaboration. Ils donnent aux concepteurs, aux développeurs, aux chefs de projet, aux décideurs et aux parties prenantes une carte partagée de l’expérience.

Les concepteurs peuvent utiliser le flux pour planifier les écrans. Les développeurs peuvent l’utiliser pour comprendre les états et les cas extrêmes. Les PM peuvent l’utiliser pour clarifier les exigences. Les parties prenantes peuvent l’utiliser pour revoir la logique de l’expérience avant que l’équipe n’investisse dans la conception détaillée ou la mise en œuvre.

Les flux d’utilisateurs peuvent également aider les développeurs à comprendre l’ensemble structure derrière votre prototype final, ce qui fait remettre plus efficace.

Parcours utilisateur vs flux utilisateur

Les parcours utilisateurs et les flux utilisateurs sont souvent confondus, mais ce ne sont pas la même chose.

UN parcours utilisateur raconte l’histoire plus large de la relation d’un utilisateur avec un produit. Il inclut généralement les objectifs de l’utilisateur, les émotions, les motivations, les points faibles et les points de contact avant, pendant et après l’utilisation du produit.

UN flux d’utilisateurs se concentre sur le chemin qu’un utilisateur emprunte à l’intérieur du produit pour atteindre un objectif spécifique.

Principales différences

Les deux sont utiles. Le parcours vous aide à comprendre le contexte de l’utilisateur. Le flux vous aide à concevoir le chemin réel à travers l’interface.

Comment créer un flux d’utilisateurs

Vous pouvez créer un flux utilisateur avec un tableau blanc, un outil de conception, un outil de création de diagrammes ou un outil de conception d’IA. Le format compte moins que la clarté du chemin.

1. Définir l’objectif utilisateur

Commencez par l’action que l’utilisateur souhaite effectuer.

• Créer un compte
• Acheter un produit
• Réservez une démo
• Publier un site Web
• Inviter un coéquipier
• Exporter une conception vers le code

Un flux d’utilisateurs doit être construit autour d’un objectif spécifique, et non d’un vague domaine de produits.

2. Choisissez le point d’entrée

Décidez par où commence l’utilisateur. Les exemples incluent une page d’accueil, une page de tarification, un résultat de recherche, une campagne par e-mail, un tableau de bord d’application, une notification ou un lien partagé.

Différents points d’entrée peuvent créer différents flux. Un utilisateur récurrent et un nouveau visiteur n’auront peut-être pas besoin du même chemin.

3. Tracez le chemin du bonheur

Le chemin heureux est le chemin le plus simple et réussi du début à la fin.

1. L’utilisateur ouvre la page de tarification
2. L’utilisateur sélectionne le plan
3. L’utilisateur crée un compte
4. L’utilisateur saisit les détails du paiement
5. L’utilisateur confirme l’achat
6. L’utilisateur arrive sur la page de réussite

Cela vous donne l’expérience de base.

4. Ajouter des décisions et des cas limites

Les vrais utilisateurs ne suivent pas toujours le chemin parfait. Ajoutez des points de décision tels que :

• L’utilisateur possède-t-il déjà un compte ?
• Le formulaire est-il valide ?
• Le paiement a-t-il réussi ?
• L’utilisateur a-t-il choisi une facturation mensuelle ou annuelle ?
• L’utilisateur est-il autorisé à continuer ?
• Que se passe-t-il si l’utilisateur annule ?

Ces branches transforment un chemin simple en un véritable flux utilisateur de conception UX.

5. Simplifiez le flux

Une fois le flux cartographié, recherchez les frictions.

• Peut-on supprimer une étape ?
• Peut-on combiner les écrans ?
• Est-ce qu’on demande des informations trop tôt ?
• La prochaine action est-elle évidente ?
• Y a-t-il une impasse ?
• Les états d’erreur sont-ils clairs ?
• L’utilisateur sait-il toujours ce qui s’est passé ?

Les meilleurs flux d’utilisateurs semblent évidents car la complexité a déjà été résolue en coulisses.

Les flux utilisateurs en quelques mots

Les flux d’utilisateurs sont des cartes structurelles pour la conception de produits. Ils montrent comment les utilisateurs se déplacent dans une application, un site Web ou une tâche, du point d’entrée à l’interaction finale.

Un fort flux d’utilisateurs :

• Commence par un objectif utilisateur clair
• Affiche le point d’entrée de l’utilisateur
• Cartographie les étapes, les écrans et les décisions du chemin
• Comprend des cas extrêmes importants
• Aide les équipes à identifier les frictions avant la conception détaillée du UI
• Facilite le transfert pour les concepteurs, les développeurs, les PM et les parties prenantes

Pour les équipes UX, les flux d’utilisateurs sont l’un des outils les plus pratiques pour transformer la recherche sur les utilisateurs en structure d’interface. Ils vous aident à concevoir avec intention au lieu de deviner écran par écran.

FAQ : Flux d’utilisateurs

Que sont les flux d’utilisateurs ?

Les flux d’utilisateurs sont des diagrammes qui montrent le chemin emprunté par un utilisateur dans une application, un site Web ou une tâche de produit. Ils commencent généralement à un point d’entrée, tel qu’une page d’accueil ou un écran de connexion, et se terminent lorsque l’utilisateur atteint un objectif, tel que s’inscrire, acheter ou soumettre un formulaire.

Qu’est-ce qu’un flux utilisateur dans la conception UX ?

Dans la conception UX, un flux utilisateur cartographie les étapes, les écrans, les décisions et les actions qu’un utilisateur entreprend pour atteindre un objectif. Les équipes UX utilisent les flux d’utilisateurs pour planifier la structure du produit, réduire les frictions et concevoir des interfaces plus claires avant de créer des écrans haute fidélité.

Quelle est la différence entre un flux utilisateur et un parcours utilisateur ?

Un parcours utilisateur montre l’expérience plus large, y compris les motivations, les émotions, les points faibles et les points de contact des utilisateurs. Un flux utilisateur se concentre sur le chemin spécifique qu’un utilisateur emprunte à l’intérieur du produit pour effectuer une tâche.

Qu’est-ce qu’un flux d’interface utilisateur ?

Un flux d’interface utilisateur montre comment les écrans, les états UI, les boutons, les formulaires et les interactions se connectent à l’intérieur d’un produit. Il est étroitement lié à un flux utilisateur, mais il se concentre plus spécifiquement sur le chemin au niveau de l’interface.

Quand faut-il créer un flux utilisateur ?

Créez un flux d’utilisateurs après la recherche initiale des utilisateurs et avant la conception détaillée du UI. Vous pouvez également créer des flux d’utilisateurs ultérieurement pour auditer un produit existant, diagnostiquer les abandons ou améliorer la conversion.

Quels sont des exemples de flux d’utilisateurs ?

Les exemples courants de flux d’utilisateurs incluent les flux d’inscription, les flux de paiement, les flux d’intégration, les flux de connexion, les flux de réinitialisation de mot de passe, les flux de réservation, les flux de mise à niveau et les flux d’invitation d’un coéquipier.

Pourquoi les flux d’utilisateurs sont-ils importants ?

Les flux d’utilisateurs aident les équipes à comprendre comment les utilisateurs se déplacent dans un produit avant d’investir dans une conception ou un développement détaillé. Ils révèlent des frictions, des étapes manquantes, des décisions confuses et une complexité inutile dès le début du processus.

Comment créer un flux d’utilisateurs ?

Commencez par un objectif utilisateur, choisissez le point d’entrée, tracez le chemin heureux, ajoutez des décisions et des cas extrêmes, puis simplifiez le chemin. Utilisez des cercles ou des ovales pour les points de départ et d’arrivée, des rectangles pour les écrans ou les actions, des losanges pour les décisions et des flèches pour indiquer la direction.

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