Gebruikersstromen: wat ze zijn en waarom ze ertoe doen in het UX-ontwerp14 min read

Geweldige UX begint niet met pixels. Het begint met begrijpen wat gebruikers proberen te doen, waar ze een product betreden, welke beslissingen ze moeten nemen en welk pad hen naar een succesvol resultaat leidt.

Dat pad heet a gebruikersstroom.

Een gebruikersstroom is een visuele kaart van de stappen die een persoon neemt via een app, website of specifieke taak. Het kan een volledige productervaring tonen, zoals het instappen in een SaaS-app, of een kleinere stroom, zoals aanmelden, een demo boeken, zich abonneren op een nieuwsbrief of het afrekenen voltooien.

Voor ontwerpers, productteams en oprichters van UX zijn gebruikersstromen een van de eenvoudigste manieren om betere interfaces te ontwerpen voordat ze zich bezighouden met gedetailleerde schermen. Ze helpen je te zien waar gebruikers in de war kunnen raken, waar een flow te veel stappen kent en welke schermen je eigenlijk moet ontwerpen.

In deze handleiding leggen we uit wat gebruikersstromen zijn, hoe u ze kunt lezen, wanneer u ze moet maken en hoe ze een beter UX-ontwerp ondersteunen.

Probeer gebruikersstromen te ontwerpen met AI

Beschrijf de gebruikersstroom die u wilt ontwerpen en laat Anima deze vervolgens omzetten in UX, schermen en code.

Wat is een gebruikersstroom?

EEN gebruikersstroom is een diagram dat het pad laat zien dat een gebruiker volgt om een doel binnen een product te bereiken. In het UX-ontwerp is dat product meestal een app, website, webapp of digitale dienst.

Een gebruikersstroom begint met een startpunt, zoals een startpagina, landingspagina, zoekresultaat, e-maillink, inlogscherm of winkelwagentje. Het eindigt met een laatste interactie, zoals het aanmaken van een account, het voltooien van een aankoop, het indienen van een formulier, het publiceren van een project of het bereiken van een bevestigingspagina.

Een gebruikersstroom kan het volgende vertegenwoordigen:

• Een volledige productreis, zoals het ontdekken, aanmelden en gebruiken van een nieuwe app
• Eén enkele taak, zoals het opnieuw instellen van een wachtwoord of het upgraden van een abonnement
• Een functiestroom, zoals het maken van een project, het uitnodigen van een teamgenoot of het exporteren van een ontwerp
• Een gebruikersinterfacestroom die laat zien hoe schermen in het product met elkaar worden verbonden

Het doel is simpel: maak het pad van de gebruiker duidelijk voordat u de interface in detail ontwerpt.

Een voorbeeld van een eenvoudige gebruikersstroomstructuur

Gebruikersstroom versus gebruikersinterfacestroom

De voorwaarden gebruikersstroom en gebruikersinterfacestroom zijn nauw verwant.

Een gebruikersstroom richt zich op het pad van de gebruiker naar een doel. Het beantwoordt vragen als:

• Waar begint de gebruiker?
• Welke actie proberen ze te voltooien?
• Welke beslissingen nemen ze onderweg?
• Wat gebeurt er als ze slagen, falen of een andere route kiezen?

Een gebruikersinterfacestroom richt zich meer specifiek op hoe schermen, statussen, knoppen, formulieren en interface-elementen met elkaar verbonden zijn. Het beantwoordt vragen als:

• Welk scherm komt na dit?
• Wat gebeurt er als de gebruiker op deze knop klikt?
• Waar leidt deze foutstatus toe?
• Wat ziet de gebruiker nadat hij het formulier heeft verzonden?

In de praktijk gebruiken UX-teams beide vaak samen. De gebruikersstroom definieert het pad. De gebruikersinterfacestroom maakt dat pad concreet binnen het product UI.

Een gebruikersstroom lezen

Een gebruikersstroom legt de stappen vast die een gebruiker neemt vanaf het beginpunt tot de uiteindelijke interactie. Elke stap wordt meestal weergegeven door een vorm, ook wel een knooppunt genoemd. De knooppunten zijn verbonden door pijlen die de bewegingsrichting aangeven.

De meeste gebruikersstroomdiagrammen gebruiken een eenvoudige beeldtaal:

• Cirkel of ovaal: Begin- of eindpunt
• Rechthoek: Scherm, pagina of actie
• Diamant: Beslissingspunt, zoals ja/nee, succes/mislukking, of pad kiezen
• Pijl: Bewegingsrichting tussen stappen

Componenten van de gebruikersstroom uitgelegd

Een eenvoudige gebruikersstroom voor aanmelding kan er bijvoorbeeld als volgt uitzien:

1. Gebruiker komt op de startpagina terecht
2. Gebruiker klikt op ‘Gratis beginnen’
3. Gebruiker voert e-mailadres en wachtwoord in
4. Systeem controleert of de e-mail geldig is
5. Gebruiker bevestigt account
6. Gebruiker bereikt onboardingscherm
7. Gebruiker voltooit de installatie
8. Gebruiker belandt in dashboard

Dit soort gebruikersstroomvoorbeelden helpt het team de ervaring te begrijpen voordat elk scherm wordt ontworpen.

Voorbeelden van gebruikersstromen

Gebruikersstromen worden gemakkelijker te begrijpen wanneer u ze koppelt aan echte producttaken. Hier zijn enkele veelvoorkomende voorbeelden van gebruikersstromen die UX-teams maken tijdens de productplanning.

Gebruikersstroom aanmelden

Een aanmeldingsgebruikersstroom brengt in kaart hoe een nieuwe bezoeker een geregistreerde gebruiker wordt.

1. Bezoek de landingspagina
2. Klik op CTA aanmelden
3. Kies de aanmeldingsmethode
4. Voer accountgegevens in
5. E-mail verifiëren
6. Volledige onboarding
7. Bereik het productdashboard

Deze stroom helpt teams de wrijving tijdens de eerste ervaring te verminderen. Als de aanmelding uit te veel stappen, onduidelijke formuliervelden of verwarrende verificatiestatussen bestaat, kunnen gebruikers afhaken voordat ze het product ooit hebben gezien.

Afrekenen gebruikersstroom

Een checkout-gebruikersstroom brengt in kaart hoe een gebruiker van productinteresse naar aankoop gaat.

1. Bekijk de product- of prijspagina
2. Artikel toevoegen of abonnement selecteren
3. Bekijk winkelwagen- of plangegevens
4. Voer betalingsgegevens in
5. Bevestig aankoop
6. Bereik de succespagina of het ontvangstbewijs

Deze stroom is vooral belangrijk voor e-commerce, SaaS en abonnementsproducten, omdat elke extra stap de conversie kan beïnvloeden.

Gebruikersstroom voor inloggen en opnieuw instellen van wachtwoord

Een inlogstroom brengt in kaart hoe terugkerende gebruikers toegang krijgen tot hun account, inclusief edge-cases.

1. Open de inlogpagina
2. Voer inloggegevens in
3. Systeem valideert invoer
4. Gebruiker logt succesvol in of ziet een fout
5. Indien nodig start de gebruiker het opnieuw instellen van het wachtwoord
6. Gebruiker bevestigt e-mail
7. Gebruiker stelt nieuw wachtwoord in
8. Gebruiker keert terug naar het product

Een voorbeeld van een gebruikersstroom voor een inlogproces (taakstroom)

Onboarding van gebruikersstroom

Een onboarding-gebruikersstroom brengt in kaart hoe nieuwe gebruikers hun eerste succesvolle productmoment bereiken.

1. Account aanmaken
2. Beantwoord de installatievragen
3. Kies sjabloon of startpunt
4. Voltooi de eerste actie
5. Zie successtatus
6. Ga verder naar het product

Voor AI-producten, ontwerptools en productiviteitsapps zijn onboarding-stromen van cruciaal belang omdat gebruikers snel moeten begrijpen wat ze vervolgens moeten doen.

Wanneer moet u een gebruikersstroom maken?

Creëer gebruikersstromen vroeg in het ontwerpproces, idealiter na een eerste gebruikersonderzoek en vóór het high-fidelity UI-ontwerp.

In dit stadium helpt een gebruikersstroom u:

• Bepaal welke schermen er moeten zijn
• Verwijder onnodige stappen
• Identificeer verwarrende beslissingspunten
• Breng het team op één lijn rond de productstructuur
• Plannen prototypen sneller
• Vermijd het ontwerpen van gepolijste schermen voor een gebroken pad

Gebruikersstromen zijn ook later in de productlevenscyclus nuttig. Als een bestaande interface ondermaats presteert, kan een gebruikersstroom u helpen vaststellen waar mensen afhaken, in een herhaling terechtkomen of belangrijke taken niet voltooien.

Met andere woorden, gebruikersstromen zijn niet alleen voor nieuwe producten. Ze zijn ook nuttig voor het verbeteren van bestaande producten.

De rol van gebruikersstromen in het UX-ontwerp

Gebruikersstromen vormen een kernonderdeel van het UX-ontwerp omdat ze gebruikersdoelen verbinden met de productstructuur. Voordat u zich zorgen maakt over spatiëring, typografie, visuele hiërarchie of componenten, moet u weten wat de gebruiker probeert te bereiken en hoe het product hem daarbij helpt.

Gebruikersstromen helpen UX-teams drie belangrijke dingen te doen.

1. Creëer een meer intuïtieve interface

Een duidelijke gebruikersstroom maakt de uiteindelijke interface gemakkelijker te begrijpen.

Wanneer u vóór het ontwerpen de stroom in kaart brengt, kunt u wrijving vroegtijdig opmerken. Misschien moet een gebruiker een beslissing nemen voordat hij over voldoende informatie beschikt. Misschien verschijnt er een formulier te vroeg. Misschien ontbreekt de bevestigingsstap. Misschien zijn er drie schermen waarbij één voldoende zou zijn.

Als de stroom verwarrend is, zal de interface waarschijnlijk ook verwarrend zijn.

2. Evalueer een bestaande interface

Gebruikersstromen zijn een uitstekende manier om bestaande producten te optimaliseren die mogelijk niet zoals verwacht worden geconverteerd of behouden. Als gebruikers een belangrijke taak niet converteren, activeren of voltooien, brengt u de huidige stroom in kaart.

Het kan zijn dat gebruikers naar het verkeerde scherm worden gestuurd, om te veel informatie worden gevraagd of via een pad worden gedwongen dat niet overeenkomt met hun bedoelingen.

3. Breng uw strategie over aan teamleden en belanghebbenden

Gebruikersstromen zijn geweldig voor samenwerking. Ze geven ontwerpers, ontwikkelaars, PM’s, besluitvormers en belanghebbenden een gedeelde kaart van de ervaring.

Ontwerpers kunnen de stroom gebruiken om schermen te plannen. Ontwikkelaars kunnen het gebruiken om statussen en randgevallen te begrijpen. PM’s kunnen het gebruiken om vereisten te verduidelijken. Belanghebbenden kunnen het gebruiken om de logica van de ervaring te beoordelen voordat het team investeert in een gedetailleerd ontwerp of implementatie.

Gebruikersstromen kunnen ontwikkelaars ook helpen het geheel te begrijpen structuur achter uw definitieve prototype, wat maakt overdracht efficiënter.

Gebruikerstraject versus gebruikersstroom

Gebruikersreizen en gebruikersstromen worden vaak verward, maar ze zijn niet hetzelfde.

EEN gebruikersreis vertelt het bredere verhaal van de relatie van een gebruiker met een product. Het omvat meestal gebruikersdoelen, emoties, motivaties, pijnpunten en contactpunten vóór, tijdens en na het gebruik van het product.

EEN gebruikersstroom richt zich op het pad dat een gebruiker binnen het product aflegt om een specifiek doel te bereiken.

Belangrijkste verschillen

Beide zijn nuttig. De reis helpt u de context van de gebruiker te begrijpen. De stroom helpt u bij het ontwerpen van het daadwerkelijke pad door de interface.

Hoe u een gebruikersstroom maakt

U kunt een gebruikersstroom maken met een whiteboard, ontwerptool, diagramtool of AI-ontwerptool. Het formaat is minder belangrijk dan de duidelijkheid van het pad.

1. Definieer het gebruikersdoel

Begin met de actie die de gebruiker wil voltooien.

• Maak een account aan
• Koop een product
• Boek een demo
• Publiceer een website
• Nodig een teamgenoot uit
• Exporteer een ontwerp naar code

Een gebruikersstroom moet worden opgebouwd rond een specifiek doel, niet rond een vaag productgebied.

2. Kies het ingangspunt

Bepaal waar de gebruiker begint. Voorbeelden hiervan zijn een startpagina, prijspagina, zoekresultaat, e-mailcampagne, app-dashboard, melding of gedeelde link.

Verschillende toegangspunten kunnen verschillende stromen creëren. Een terugkerende gebruiker en een nieuwe bezoeker hebben mogelijk niet hetzelfde pad nodig.

3. Breng het gelukkige pad in kaart

Het gelukkige pad is de eenvoudigste succesvolle route van begin tot eind.

1. Gebruiker opent prijspagina
2. Gebruiker selecteert plan
3. Gebruiker maakt account aan
4. Gebruiker voert betalingsgegevens in
5. Gebruiker bevestigt aankoop
6. Gebruiker komt op de succespagina terecht

Dit geeft u de basiservaring.

4. Voeg besluiten en randzaken toe

Echte gebruikers volgen niet altijd het perfecte pad. Voeg beslispunten toe zoals:

• Heeft de gebruiker al een account?
• Is het formulier geldig?
• Is de betaling gelukt?
• Heeft de gebruiker gekozen voor maandelijkse of jaarlijkse facturering?
• Heeft de gebruiker toestemming om door te gaan?
• Wat gebeurt er als de gebruiker annuleert?

Deze vertakkingen maken van een eenvoudig pad een echte UX-ontwerpgebruikersstroom.

5. Vereenvoudig de stroom

Zodra de stroom in kaart is gebracht, zoekt u naar wrijving.

• Kunnen we een stap verwijderen?
• Kunnen we schermen combineren?
• Vragen we te vroeg om informatie?
• Is de volgende actie duidelijk?
• Is er sprake van een doodlopende weg?
• Zijn foutstatussen duidelijk?
• Weet de gebruiker altijd wat er is gebeurd?

De beste gebruikersstromen voelen voor de hand liggend omdat de complexiteit achter de schermen al is opgelost.

Gebruikersstromen in een notendop

Gebruikersstromen zijn structurele kaarten voor productontwerp. Ze laten zien hoe gebruikers zich door een app, website of taak bewegen, van beginpunt tot uiteindelijke interactie.

Een sterke gebruikersstroom:

• Begint met een duidelijk gebruikersdoel
• Toont het toegangspunt van de gebruiker
• Brengt de stappen, schermen en beslissingen op het pad in kaart
• Inclusief belangrijke randgevallen
• Helpt teams wrijving te identificeren vóór een gedetailleerd UI-ontwerp
• Maakt overdracht eenvoudiger voor ontwerpers, ontwikkelaars, PM’s en belanghebbenden

Voor UX-teams zijn gebruikersstromen een van de meest praktische hulpmiddelen om gebruikersonderzoek om te zetten in interfacestructuur. Ze helpen u met de bedoeling te ontwerpen in plaats van scherm voor scherm te raden.

Veelgestelde vragen: Gebruikersstromen

Wat zijn gebruikersstromen?

Gebruikersstromen zijn diagrammen die het pad laten zien dat een gebruiker door een app-, website- of producttaak volgt. Ze beginnen meestal op een startpunt, zoals een startpagina of inlogscherm, en eindigen wanneer de gebruiker een doel voltooit, zoals aanmelden, kopen of een formulier indienen.

Wat is een gebruikersstroom in het UX-ontwerp?

In het UX-ontwerp brengt een gebruikersstroom de stappen, schermen, beslissingen en acties in kaart die een gebruiker onderneemt om een doel te bereiken. UX-teams gebruiken gebruikersstromen om de productstructuur te plannen, wrijving te verminderen en duidelijkere interfaces te ontwerpen voordat ze hifi-schermen creëren.

Wat is het verschil tussen een gebruikersstroom en een gebruikersreis?

Een gebruikersreis toont de bredere ervaring, inclusief gebruikersmotivaties, emoties, pijnpunten en contactpunten. Een gebruikersstroom richt zich op het specifieke pad dat een gebruiker binnen het product aflegt om een ​​taak te voltooien.

Wat is een gebruikersinterfacestroom?

Een gebruikersinterfacestroom laat zien hoe schermen, UI-statussen, knoppen, formulieren en interacties binnen een product met elkaar verbonden zijn. Het is nauw verwant aan een gebruikersstroom, maar richt zich meer specifiek op het pad op interfaceniveau.

Wanneer moet u een gebruikersstroom maken?

Creëer een gebruikersstroom na het eerste gebruikersonderzoek en vóór het gedetailleerde UI-ontwerp. U kunt ook later gebruikersstromen maken om een ​​bestaand product te controleren, drop-off te diagnosticeren of de conversie te verbeteren.

Wat zijn voorbeelden van gebruikersstromen?

Veelvoorkomende voorbeelden van gebruikersstromen zijn aanmeldingsstromen, afrekenstromen, onboardingstromen, inlogstromen, stromen voor het opnieuw instellen van wachtwoorden, boekingsstromen, upgradestromen en stromen voor het uitnodigen van een teamgenoot.

Waarom zijn gebruikersstromen belangrijk?

Gebruikersstromen helpen teams te begrijpen hoe gebruikers zich door een product bewegen voordat ze investeren in gedetailleerd ontwerp of ontwikkeling. Ze brengen al vroeg in het proces frictie, ontbrekende stappen, verwarrende beslissingen en onnodige complexiteit aan het licht.

Hoe zorg je voor een gebruikersflow?

Begin met een gebruikersdoel, kies het startpunt, breng het gelukkige pad in kaart, voeg beslissingen en randgevallen toe en vereenvoudig vervolgens het pad. Gebruik cirkels of ovalen voor begin- en eindpunten, rechthoeken voor schermen of acties, diamanten voor beslissingen en pijlen om richting aan te geven.

Probeer Anima Playground voor gebruikersstromen en UX-ontwerp

Anima Playground Hiermee kunt u in de browser van productidee naar UX-stroom, ontwerp en werkcode gaan. Beschrijf de ervaring die je wilt opbouwen, verfijn deze met AI en maak van het resultaat een echt interactief product.

Begin met ontwerpen met Anima Playground.