กระแสผู้ใช้: สิ่งเหล่านี้คืออะไรและเหตุใดจึงมีความสำคัญในการออกแบบ UX1 min read

UX ที่ยอดเยี่ยมไม่ได้เริ่มต้นด้วยพิกเซล เริ่มต้นจากการทำความเข้าใจว่าผู้ใช้พยายามทำอะไร เข้าสู่ผลิตภัณฑ์ที่ไหน ตัดสินใจอะไร และเส้นทางใดที่ทำให้พวกเขาประสบผลสำเร็จ

เส้นทางนั้นเรียกว่าก การไหลของผู้ใช้.

ขั้นตอนของผู้ใช้คือแผนผังภาพของขั้นตอนที่บุคคลดำเนินการผ่านแอป เว็บไซต์ หรืองานเฉพาะ โดยอาจแสดงประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์อย่างเต็มรูปแบบ เช่น การเริ่มต้นใช้งานแอป SaaS หรือขั้นตอนเล็กๆ น้อยๆ เช่น การลงทะเบียน จองการสาธิต สมัครรับจดหมายข่าว หรือดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้น

สำหรับนักออกแบบ ทีมผลิตภัณฑ์ และผู้ก่อตั้ง UX โฟลว์ผู้ใช้เป็นหนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดในการออกแบบอินเทอร์เฟซที่ดีขึ้นก่อนที่จะตัดสินใจใช้หน้าจอที่มีรายละเอียด ช่วยให้คุณเห็นว่าจุดใดที่ผู้ใช้อาจสับสน จุดที่โฟลว์มีขั้นตอนมากเกินไป และหน้าจอใดที่คุณต้องออกแบบจริงๆ

ในคู่มือนี้ เราจะอธิบายว่าโฟลว์ผู้ใช้คืออะไร วิธีอ่านโฟลว์เหล่านี้ เมื่อใดควรสร้างโฟลว์ดังกล่าว และวิธีที่โฟลว์เหล่านี้สนับสนุนการออกแบบ UX ที่ดีขึ้น

ลองออกแบบกระแสผู้ใช้ด้วย AI

อธิบายโฟลว์ผู้ใช้ที่คุณต้องการออกแบบ จากนั้นให้ Anima แปลงเป็น UX หน้าจอ และโค้ด

กระแสผู้ใช้คืออะไร?

ก การไหลของผู้ใช้ เป็นแผนภาพที่แสดงเส้นทางที่ผู้ใช้ใช้เพื่อบรรลุเป้าหมายภายในผลิตภัณฑ์ ในการออกแบบ UX ผลิตภัณฑ์นั้นมักจะเป็นแอป เว็บไซต์ แอปเว็บ หรือบริการดิจิทัล

กระแสผู้ใช้เริ่มต้นด้วยจุดเริ่มต้น เช่น หน้าแรก หน้า Landing Page ผลการค้นหา ลิงก์อีเมล หน้าจอเข้าสู่ระบบ หรือตะกร้าสินค้า ซึ่งจบลงด้วยการโต้ตอบขั้นสุดท้าย เช่น การสร้างบัญชี การซื้อให้เสร็จสิ้น การส่งแบบฟอร์ม การเผยแพร่โครงการ หรือการเข้าถึงหน้าการยืนยัน

โฟลว์ผู้ใช้สามารถแสดงถึง:

• เส้นทางผลิตภัณฑ์เต็มรูปแบบ เช่น การค้นพบ การลงทะเบียน และการใช้แอปใหม่
• งานเดียว เช่น การรีเซ็ตรหัสผ่านหรืออัปเกรดแผน
• โฟลว์ฟีเจอร์ เช่น การสร้างโปรเจ็กต์ การเชิญเพื่อนร่วมทีม หรือการส่งออกการออกแบบ
• ขั้นตอนอินเทอร์เฟซผู้ใช้ ซึ่งแสดงว่าหน้าจอเชื่อมต่อกันภายในผลิตภัณฑ์อย่างไร

เป้าหมายนั้นง่ายมาก: ทำให้เส้นทางของผู้ใช้ชัดเจนก่อนที่คุณจะออกแบบอินเทอร์เฟซโดยละเอียด

ตัวอย่างของโครงสร้างโฟลว์ผู้ใช้ขั้นพื้นฐาน

โฟลว์ผู้ใช้เทียบกับโฟลว์อินเทอร์เฟซผู้ใช้

เงื่อนไข การไหลของผู้ใช้ และ การไหลของอินเทอร์เฟซผู้ใช้ มีความสัมพันธ์กันอย่างใกล้ชิด

ขั้นตอนของผู้ใช้มุ่งเน้นไปที่เส้นทางของผู้ใช้ไปสู่เป้าหมาย มันตอบคำถามเช่น:

• ผู้ใช้เริ่มต้นที่ไหน?
• พวกเขากำลังพยายามดำเนินการใดให้เสร็จสิ้น?
• พวกเขาตัดสินใจอะไรบ้างระหว่างทาง?
• จะเกิดอะไรขึ้นหากพวกเขาประสบความสำเร็จ ล้มเหลว หรือใช้เส้นทางอื่น

โฟลว์อินเทอร์เฟซผู้ใช้เน้นเจาะจงมากขึ้นเกี่ยวกับวิธีการเชื่อมต่อหน้าจอ สถานะ ปุ่ม แบบฟอร์ม และองค์ประกอบอินเทอร์เฟซ มันตอบคำถามเช่น:

• จอไหนมาหลังจากนี้ครับ?
• จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อผู้ใช้คลิกปุ่มนี้?
• สถานะข้อผิดพลาดนี้นำไปสู่จุดใด
• ผู้ใช้เห็นอะไรหลังจากส่งแบบฟอร์ม?

ในทางปฏิบัติ ทีม UX มักใช้ทั้งสองอย่างร่วมกัน กระแสผู้ใช้กำหนดเส้นทาง โฟลว์อินเทอร์เฟซผู้ใช้ทำให้เส้นทางนั้นเป็นรูปธรรมภายในผลิตภัณฑ์ UI

วิธีอ่านกระแสผู้ใช้

ขั้นตอนของผู้ใช้จะวางขั้นตอนต่างๆ ที่ผู้ใช้ดำเนินการตั้งแต่จุดเริ่มต้นจนถึงการโต้ตอบขั้นสุดท้าย แต่ละขั้นตอนมักจะแสดงด้วยรูปร่างหรือที่เรียกว่าโหนด โหนดเชื่อมต่อกันด้วยลูกศรที่แสดงทิศทางการเคลื่อนที่

ไดอะแกรมโฟลว์ผู้ใช้ส่วนใหญ่ใช้ภาษาภาพที่เรียบง่าย:

• วงกลมหรือวงรี: จุดเริ่มต้นหรือจุดสิ้นสุด
• สี่เหลี่ยมผืนผ้า: หน้าจอ หน้า หรือการดำเนินการ
• เพชร: จุดตัดสินใจ เช่น ใช่/ไม่ใช่ สำเร็จ/ล้มเหลว หรือเลือกเส้นทาง
• ลูกศร: ทิศทางการเคลื่อนไหวระหว่างขั้นตอน

อธิบายองค์ประกอบการไหลของผู้ใช้

ตัวอย่างเช่น ขั้นตอนง่ายๆ ของผู้ใช้ในการสมัครอาจมีลักษณะดังนี้:

1. ผู้ใช้เข้าสู่หน้าแรก
2. ผู้ใช้คลิก “เริ่มฟรี”
3. ผู้ใช้กรอกอีเมลและรหัสผ่าน
4. ระบบตรวจสอบว่าอีเมล์ถูกต้องหรือไม่
5. ผู้ใช้ยืนยันบัญชี
6. ผู้ใช้เข้าถึงหน้าจอการเริ่มต้นใช้งาน
7. ผู้ใช้ตั้งค่าเสร็จแล้ว
8. ผู้ใช้เข้าสู่แดชบอร์ด

ตัวอย่างโฟลว์ผู้ใช้ประเภทนี้ช่วยให้ทีมเข้าใจประสบการณ์ก่อนออกแบบทุกหน้าจอ

ตัวอย่างการไหลของผู้ใช้

ขั้นตอนของผู้ใช้จะเข้าใจได้ง่ายขึ้นเมื่อคุณเชื่อมต่อพวกเขาเข้ากับงานผลิตภัณฑ์จริง ต่อไปนี้คือตัวอย่างโฟลว์ของผู้ใช้ทั่วไปบางส่วนที่ทีม UX สร้างขึ้นในระหว่างการวางแผนผลิตภัณฑ์

ขั้นตอนการสมัครใช้งานของผู้ใช้

ขั้นตอนการสมัครใช้งานจะแมปว่าผู้เยี่ยมชมใหม่กลายเป็นผู้ใช้ที่ลงทะเบียนอย่างไร

1. เยี่ยมชมหน้า Landing Page
2. คลิกสมัคร CTA
3. เลือกวิธีการสมัคร
4. ป้อนรายละเอียดบัญชี
5. ยืนยันอีเมล
6. การเริ่มต้นใช้งานเสร็จสมบูรณ์
7. เข้าถึงแดชบอร์ดผลิตภัณฑ์

โฟลว์นี้ช่วยให้ทีมลดความขัดแย้งในประสบการณ์ครั้งแรก หากการลงชื่อสมัครใช้มีขั้นตอนมากเกินไป ช่องแบบฟอร์มไม่ชัดเจน หรือสถานะการยืนยันที่สับสน ผู้ใช้อาจออกจากระบบก่อนที่จะเห็นผลิตภัณฑ์

ขั้นตอนการชำระเงินของผู้ใช้

ขั้นตอนการชำระเงินของผู้ใช้จะแมปวิธีที่ผู้ใช้เปลี่ยนจากความสนใจผลิตภัณฑ์ไปซื้อ

1. ดูหน้าผลิตภัณฑ์หรือราคา
2. เพิ่มรายการหรือเลือกแผน
3. ตรวจสอบรายละเอียดรถเข็นหรือแผน
4. ป้อนข้อมูลการชำระเงิน
5. ยืนยันการซื้อ
6. เข้าถึงหน้าความสำเร็จหรือใบเสร็จรับเงิน

ขั้นตอนนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับอีคอมเมิร์ซ, SaaS และผลิตภัณฑ์ที่ต้องสมัครรับข้อมูล เนื่องจากทุกขั้นตอนเพิ่มเติมอาจส่งผลต่อ Conversion ได้

ขั้นตอนผู้ใช้เข้าสู่ระบบและรีเซ็ตรหัสผ่าน

ขั้นตอนการเข้าสู่ระบบจะแมปวิธีที่ผู้ใช้ที่กลับมาเข้าถึงบัญชีของตน รวมถึงกรณี Edge

1. เปิดหน้าเข้าสู่ระบบ
2. ป้อนข้อมูลรับรอง
3. ระบบตรวจสอบอินพุต
4. ผู้ใช้เข้าสู่ระบบสำเร็จหรือพบข้อผิดพลาด
5. หากจำเป็น ผู้ใช้จะเริ่มรีเซ็ตรหัสผ่าน
6. ผู้ใช้ยืนยันอีเมล
7. ผู้ใช้ตั้งรหัสผ่านใหม่
8. ผู้ใช้กลับสู่ผลิตภัณฑ์

ตัวอย่างโฟลว์ผู้ใช้สำหรับกระบวนการเข้าสู่ระบบ (โฟลว์งาน)

การเริ่มต้นใช้งานกระแสผู้ใช้

ขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้จะแมปว่าผู้ใช้ใหม่จะเข้าถึงช่วงเวลาของผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จเป็นครั้งแรกได้อย่างไร

1. สร้างบัญชี
2. ตอบคำถามการตั้งค่า
3. เลือกเทมเพลตหรือจุดเริ่มต้น
4. ดำเนินการขั้นแรกให้เสร็จสิ้น
5. ดูสถานะความสำเร็จ
6. เข้าสู่ผลิตภัณฑ์ต่อไป

สำหรับผลิตภัณฑ์ AI เครื่องมือออกแบบ และแอปเพิ่มประสิทธิภาพ โฟลว์การเริ่มต้นใช้งานถือเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากผู้ใช้จำเป็นต้องเข้าใจว่าต้องทำอะไรต่อไปอย่างรวดเร็ว

เมื่อใดที่ควรสร้างโฟลว์ผู้ใช้

สร้างโฟลว์ผู้ใช้ตั้งแต่เนิ่นๆ ในกระบวนการออกแบบ เหมาะอย่างยิ่งหลังจากการวิจัยผู้ใช้เบื้องต้น และก่อนการออกแบบ UI ที่มีความแม่นยำสูง

ในขั้นตอนนี้ ขั้นตอนของผู้ใช้จะช่วยคุณ:

• ตัดสินใจว่าต้องมีหน้าจอใด
• ลบขั้นตอนที่ไม่จำเป็นออก
• ระบุจุดตัดสินใจที่สับสน
• จัดทีมงานให้รอบโครงสร้างผลิตภัณฑ์
• แผน ต้นแบบ เร็วขึ้น
• หลีกเลี่ยงการออกแบบฉากกั้นที่สวยงามสำหรับเส้นทางที่ขาด

ขั้นตอนของผู้ใช้ยังมีประโยชน์ในช่วงหลังของวงจรการใช้งานผลิตภัณฑ์อีกด้วย หากอินเทอร์เฟซที่มีอยู่มีประสิทธิภาพต่ำกว่าปกติ โฟลว์ผู้ใช้สามารถช่วยคุณวินิจฉัยได้ว่าผู้คนออกจากจุดใด วนซ้ำ หรือล้มเหลวในการทำงานหลักให้เสร็จสิ้น

กล่าวอีกนัยหนึ่ง กระแสผู้ใช้ไม่ได้มีไว้สำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่เท่านั้น ยังมีประโยชน์ในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่อีกด้วย

บทบาทของโฟลว์ผู้ใช้ในการออกแบบ UX

โฟลว์ผู้ใช้เป็นส่วนสำคัญของการออกแบบ UX เนื่องจากเชื่อมโยงเป้าหมายของผู้ใช้กับโครงสร้างผลิตภัณฑ์ ก่อนที่คุณจะกังวลเกี่ยวกับระยะห่าง การพิมพ์ ลำดับชั้นของภาพ หรือส่วนประกอบ คุณจำเป็นต้องรู้ว่าผู้ใช้พยายามทำอะไรให้สำเร็จ และผลิตภัณฑ์ช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร

โฟลว์ผู้ใช้ช่วยให้ทีม UX ทำสิ่งสำคัญสามประการได้

1. สร้างอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายยิ่งขึ้น

ขั้นตอนของผู้ใช้ที่ชัดเจนทำให้อินเทอร์เฟซสุดท้ายเข้าใจได้ง่ายขึ้น

เมื่อคุณแมปโฟลว์ก่อนการออกแบบ คุณสามารถมองเห็นแรงเสียดทานได้ตั้งแต่เนิ่นๆ บางทีผู้ใช้อาจต้องตัดสินใจก่อนที่จะมีข้อมูลเพียงพอ บางทีแบบฟอร์มอาจปรากฏขึ้นเร็วเกินไป บางทีขั้นตอนการยืนยันอาจหายไป อาจจะมีสามหน้าจอที่หน้าจอเดียวก็เพียงพอแล้ว

หากโฟลว์เกิดความสับสน อินเทอร์เฟซก็อาจจะเกิดความสับสนเช่นกัน

2. ประเมินอินเทอร์เฟซที่มีอยู่

กระแสผู้ใช้เป็นวิธีที่ดีในการเพิ่มประสิทธิภาพผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ซึ่งอาจไม่สามารถแปลงหรือรักษาไว้ตามที่คาดไว้ หากผู้ใช้ไม่ได้แปลง เปิดใช้งาน หรือทำงานสำคัญให้เสร็จสิ้น ให้แมปโฟลว์ปัจจุบัน

คุณอาจพบว่าผู้ใช้ถูกส่งไปยังหน้าจอที่ไม่ถูกต้อง ขอข้อมูลมากเกินไป หรือถูกบังคับให้ผ่านเส้นทางที่ไม่ตรงกับจุดประสงค์ของพวกเขา

3. ถ่ายทอดกลยุทธ์ของคุณให้กับสมาชิกในทีมและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

กระแสผู้ใช้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการทำงานร่วมกัน พวกเขามอบแผนที่ประสบการณ์ที่แบ่งปันให้กับนักออกแบบ นักพัฒนา PM ผู้มีอำนาจตัดสินใจ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

นักออกแบบสามารถใช้โฟลว์เพื่อวางแผนหน้าจอได้ นักพัฒนาสามารถใช้เพื่อทำความเข้าใจสถานะและกรณี Edge ได้ PMs สามารถใช้เพื่อชี้แจงข้อกำหนดได้ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสามารถใช้เพื่อทบทวนตรรกะของประสบการณ์ก่อนที่ทีมจะลงทุนในการออกแบบหรือการใช้งานโดยละเอียด

โฟลว์ผู้ใช้ยังช่วยให้นักพัฒนาเข้าใจภาพรวมได้อีกด้วย โครงสร้างเบื้องหลังต้นแบบสุดท้ายของคุณซึ่งทำให้ ส่งมอบ มีประสิทธิภาพมากขึ้น

การเดินทางของผู้ใช้เทียบกับโฟลว์ของผู้ใช้

การเดินทางของผู้ใช้และกระแสผู้ใช้มักจะสับสน แต่ก็ไม่เหมือนกัน

ก การเดินทางของผู้ใช้ บอกเล่าเรื่องราวที่กว้างขึ้นเกี่ยวกับความสัมพันธ์ของผู้ใช้กับผลิตภัณฑ์ โดยปกติจะรวมถึงเป้าหมายของผู้ใช้ อารมณ์ แรงจูงใจ จุดเจ็บปวด และจุดสัมผัสก่อน ระหว่าง และหลังการใช้ผลิตภัณฑ์

ก การไหลของผู้ใช้ มุ่งเน้นไปที่เส้นทางที่ผู้ใช้ใช้ภายในผลิตภัณฑ์เพื่อบรรลุเป้าหมายเฉพาะ

ความแตกต่างที่สำคัญ

ทั้งสองมีประโยชน์ การเดินทางช่วยให้คุณเข้าใจบริบทของผู้ใช้ โฟลว์ช่วยให้คุณออกแบบเส้นทางจริงผ่านอินเทอร์เฟซ

วิธีสร้างกระแสผู้ใช้

คุณสามารถสร้างกระแสผู้ใช้ได้ด้วยไวท์บอร์ด เครื่องมือออกแบบ เครื่องมือสร้างไดอะแกรม หรือเครื่องมือออกแบบ AI รูปแบบมีความสำคัญน้อยกว่าความชัดเจนของเส้นทาง

1. กำหนดเป้าหมายผู้ใช้

เริ่มต้นด้วยการดำเนินการที่ผู้ใช้ต้องการทำให้เสร็จสิ้น

• สร้างบัญชี
• ซื้อสินค้า
• จองการสาธิต
• เผยแพร่เว็บไซต์
• เชิญเพื่อนร่วมทีม
• ส่งออกการออกแบบเป็นโค้ด

กระแสผู้ใช้ควรสร้างขึ้นโดยมีเป้าหมายเฉพาะ ไม่ใช่ขอบเขตของผลิตภัณฑ์ที่คลุมเครือ

2. เลือกจุดเริ่มต้น

ตัดสินใจว่าผู้ใช้จะเริ่มต้นจากจุดใด ตัวอย่างได้แก่ หน้าแรก หน้าราคา ผลการค้นหา แคมเปญอีเมล แดชบอร์ดแอป การแจ้งเตือน หรือลิงก์ที่แชร์

จุดเริ่มต้นที่แตกต่างกันสามารถสร้างกระแสที่แตกต่างกันได้ ผู้ใช้ที่กลับมาและผู้เยี่ยมชมครั้งแรกอาจไม่ต้องการเส้นทางเดียวกัน

3. จัดทำแผนที่เส้นทางแห่งความสุข

เส้นทางแห่งความสุขคือเส้นทางแห่งความสำเร็จที่ง่ายที่สุดตั้งแต่ต้นจนจบ

1. ผู้ใช้เปิดหน้าราคา
2. ผู้ใช้เลือกแผน
3. ผู้ใช้สร้างบัญชี
4. ผู้ใช้กรอกรายละเอียดการชำระเงิน
5. ผู้ใช้ยืนยันการซื้อ
6. ผู้ใช้เข้าสู่หน้าความสำเร็จ

สิ่งนี้จะทำให้คุณได้รับประสบการณ์พื้นฐาน

4. เพิ่มการตัดสินใจและกรณีขอบ

ผู้ใช้จริงไม่ได้เดินตามเส้นทางที่สมบูรณ์แบบเสมอไป เพิ่มประเด็นการตัดสินใจ เช่น:

• ผู้ใช้มีบัญชีอยู่แล้วหรือไม่?
• แบบฟอร์มถูกต้องหรือไม่?
• ชำระเงินสำเร็จหรือไม่?
• ผู้ใช้เลือกการเรียกเก็บเงินรายเดือนหรือรายปีหรือไม่
• ผู้ใช้ได้รับอนุญาตให้ดำเนินการต่อหรือไม่?
• จะเกิดอะไรขึ้นหากผู้ใช้ยกเลิก?

สาขาเหล่านี้คือสิ่งที่เปลี่ยนเส้นทางง่ายๆ ให้กลายเป็นโฟลว์ผู้ใช้การออกแบบ UX ที่แท้จริง

5. ลดความซับซ้อนของการไหล

เมื่อวาดผังการไหลแล้ว ให้มองหาแรงเสียดทาน

• เราสามารถลบขั้นตอนได้หรือไม่?
• เรารวมหน้าจอได้ไหม
• เราขอข้อมูลเร็วเกินไปหรือเปล่า?
• การกระทำต่อไปชัดเจนหรือไม่?
• มีทางตันหรือเปล่า?
• สถานะข้อผิดพลาดชัดเจนหรือไม่
• ผู้ใช้รู้อยู่เสมอว่าเกิดอะไรขึ้น?

กระแสผู้ใช้ที่ดีที่สุดรู้สึกชัดเจนเพราะความซับซ้อนได้รับการแก้ไขแล้วในเบื้องหลัง

กระแสผู้ใช้โดยสรุป

กระแสผู้ใช้เป็นแผนที่โครงสร้างสำหรับการออกแบบผลิตภัณฑ์ โดยแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้ไปยังแอป เว็บไซต์ หรืองานอย่างไรตั้งแต่จุดเริ่มต้นจนถึงการโต้ตอบขั้นสุดท้าย

กระแสผู้ใช้ที่แข็งแกร่ง:

• เริ่มต้นด้วยเป้าหมายผู้ใช้ที่ชัดเจน
• แสดงจุดเริ่มต้นของผู้ใช้
• จัดทำแผนผังขั้นตอน หน้าจอ และการตัดสินใจในเส้นทาง
• รวมถึงเคสขอบที่สำคัญ
• ช่วยให้ทีมระบุแรงเสียดทานก่อนการออกแบบ UI โดยละเอียด
• ทำให้การส่งต่อง่ายขึ้นสำหรับนักออกแบบ นักพัฒนา PM และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

สำหรับทีม UX โฟลว์ผู้ใช้เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ใช้งานได้จริงที่สุดในการเปลี่ยนการวิจัยผู้ใช้ให้เป็นโครงสร้างอินเทอร์เฟซ พวกเขาช่วยคุณออกแบบด้วยความตั้งใจแทนที่จะคาดเดาทีละหน้าจอ

คำถามที่พบบ่อย: โฟลว์ผู้ใช้

กระแสผู้ใช้คืออะไร?

โฟลว์ผู้ใช้คือไดอะแกรมที่แสดงเส้นทางที่ผู้ใช้ใช้ผ่านแอป เว็บไซต์ หรืองานผลิตภัณฑ์ โดยปกติจะเริ่มต้นที่จุดเริ่มต้น เช่น หน้าแรกหรือหน้าจอเข้าสู่ระบบ และสิ้นสุดเมื่อผู้ใช้บรรลุเป้าหมาย เช่น การลงทะเบียน การซื้อ หรือการส่งแบบฟอร์ม

User Flow ในการออกแบบ UX คืออะไร

ในการออกแบบ UX ขั้นตอนของผู้ใช้จะแมปขั้นตอน หน้าจอ การตัดสินใจ และการดำเนินการที่ผู้ใช้ทำเพื่อบรรลุเป้าหมาย ทีม UX ใช้โฟลว์ผู้ใช้เพื่อวางแผนโครงสร้างผลิตภัณฑ์ ลดแรงเสียดทาน และออกแบบอินเทอร์เฟซที่ชัดเจนยิ่งขึ้นก่อนสร้างหน้าจอที่มีความเที่ยงตรงสูง

อะไรคือความแตกต่างระหว่างกระแสผู้ใช้และการเดินทางของผู้ใช้?

เส้นทางของผู้ใช้แสดงให้เห็นประสบการณ์ที่กว้างขึ้น รวมถึงแรงจูงใจ อารมณ์ ปัญหา และจุดติดต่อของผู้ใช้ ขั้นตอนของผู้ใช้มุ่งเน้นไปที่เส้นทางเฉพาะที่ผู้ใช้ใช้ภายในผลิตภัณฑ์เพื่อทำงานให้เสร็จสมบูรณ์

โฟลว์อินเทอร์เฟซผู้ใช้คืออะไร

โฟลว์อินเทอร์เฟซผู้ใช้แสดงให้เห็นว่าหน้าจอ สถานะ UI ปุ่ม แบบฟอร์ม และการโต้ตอบเชื่อมต่อกันภายในผลิตภัณฑ์อย่างไร มันเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับโฟลว์ผู้ใช้ แต่จะเน้นไปที่เส้นทางระดับอินเทอร์เฟซโดยเฉพาะมากขึ้น

เมื่อใดที่คุณควรสร้างโฟลว์ผู้ใช้

สร้างโฟลว์ผู้ใช้หลังจากการวิจัยผู้ใช้ครั้งแรก และก่อนการออกแบบ UI โดยละเอียด คุณยังสร้างโฟลว์ผู้ใช้ในภายหลังเพื่อตรวจสอบผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ วินิจฉัยการออกจากระบบ หรือปรับปรุงคอนเวอร์ชันได้อีกด้วย

ตัวอย่างโฟลว์ผู้ใช้มีอะไรบ้าง

ตัวอย่างโฟลว์ผู้ใช้ทั่วไป ได้แก่ ขั้นตอนการสมัครสมาชิก ขั้นตอนการเช็คเอาท์ ขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งาน ขั้นตอนการเข้าสู่ระบบ ขั้นตอนการรีเซ็ตรหัสผ่าน ขั้นตอนการจองห้องพัก ขั้นตอนการอัปเกรด และขั้นตอนการเชิญเพื่อนร่วมทีม

เหตุใดกระแสผู้ใช้จึงมีความสำคัญ

โฟลว์ผู้ใช้ช่วยให้ทีมเข้าใจว่าผู้ใช้ใช้งานผลิตภัณฑ์อย่างไรก่อนที่จะลงทุนในการออกแบบหรือการพัฒนาโดยละเอียด เผยให้เห็นถึงความขัดแย้ง ขั้นตอนที่ขาดหายไป การตัดสินใจที่สับสน และความซับซ้อนที่ไม่จำเป็นในช่วงต้นของกระบวนการ

คุณจะทำให้ผู้ใช้ไหลได้อย่างไร?

เริ่มต้นด้วยเป้าหมายผู้ใช้ เลือกจุดเริ่มต้น แมปเส้นทางที่มีความสุข เพิ่มการตัดสินใจและกรณีขอบ จากนั้นลดความซับซ้อนของเส้นทาง ใช้วงกลมหรือวงรีสำหรับจุดเริ่มต้นและจุดสิ้นสุด สี่เหลี่ยมสำหรับหน้าจอหรือการกระทำ เพชรสำหรับการตัดสินใจ และลูกศรเพื่อแสดงทิศทาง

ลองใช้ Anima Playground สำหรับโฟลว์ผู้ใช้และการออกแบบ UX

Anima Playground ให้คุณเปลี่ยนจากแนวคิดผลิตภัณฑ์ไปจนถึงโฟลว์ การออกแบบ และโค้ดการทำงานของ UX ในเบราว์เซอร์ อธิบายประสบการณ์ที่คุณต้องการสร้าง ปรับแต่งด้วย AI และเปลี่ยนผลลัพธ์ให้เป็นผลิตภัณฑ์เชิงโต้ตอบที่แท้จริง

เริ่มต้นการออกแบบด้วย Anima Playground.