Flussi utente: cosa sono e perché sono importanti nella progettazione di UX16 min read

Il fantastico UX non inizia con i pixel. Si inizia con la comprensione di ciò che gli utenti stanno cercando di fare, da dove entrano in un prodotto, quali decisioni devono prendere e quale percorso li porta a ottenere un risultato positivo.

Questo percorso è chiamato a flusso degli utenti.

Un flusso utente è una mappa visiva dei passaggi che una persona esegue attraverso un’app, un sito Web o un’attività specifica. Può mostrare un’esperienza completa del prodotto, come l’onboarding in un’app SaaS, o un flusso più piccolo, come la registrazione, la prenotazione di una demo, l’iscrizione a una newsletter o il completamento del pagamento.

Per i progettisti, i team di prodotto e i fondatori di UX, i flussi utente sono uno dei modi più semplici per progettare interfacce migliori prima di impegnarsi in schermate dettagliate. Ti aiutano a vedere dove gli utenti potrebbero confondersi, dove un flusso ha troppi passaggi e quali schermate devi effettivamente progettare.

In questa guida spiegheremo cosa sono i flussi utente, come leggerli, quando crearli e come supportano una migliore progettazione UX.

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Cos’è un flusso di utenti?

UN flusso degli utenti è un diagramma che mostra il percorso che un utente segue per completare un obiettivo all’interno di un prodotto. Nella progettazione UX, il prodotto è solitamente un’app, un sito Web, un’app Web o un servizio digitale.

Un flusso utente inizia con un punto di ingresso, ad esempio una home page, una pagina di destinazione, un risultato di ricerca, un collegamento e-mail, una schermata di accesso o un carrello degli acquisti. Termina con un’interazione finale, come la creazione di un account, il completamento di un acquisto, l’invio di un modulo, la pubblicazione di un progetto o il raggiungimento di una pagina di conferma.

Un flusso utente può rappresentare:

• Un percorso completo del prodotto, come la scoperta, la registrazione e l’utilizzo di una nuova app
• Una singola attività, come reimpostare una password o aggiornare un piano
• Un flusso di funzionalità, come la creazione di un progetto, l’invito a un compagno di squadra o l’esportazione di un progetto
• Un flusso dell’interfaccia utente che mostra come si collegano le schermate all’interno del prodotto

L’obiettivo è semplice: rendere chiaro il percorso dell’utente prima di progettare l’interfaccia nel dettaglio.

Un esempio di una struttura di flusso utente di base

Flusso utente e flusso dell’interfaccia utente

I termini flusso degli utenti E flusso dell’interfaccia utente sono strettamente correlati.

Un flusso utente si concentra sul percorso dell’utente verso un obiettivo. Risponde a domande come:

• Da dove inizia l’utente?
• Quale azione stanno cercando di completare?
• Quali decisioni prendono lungo il percorso?
• Cosa succede se riescono, falliscono o prendono una strada diversa?

Un flusso dell’interfaccia utente si concentra in modo più specifico sul modo in cui si connettono schermate, stati, pulsanti, moduli ed elementi dell’interfaccia. Risponde a domande come:

• Quale schermata viene dopo questa?
• Cosa succede quando l’utente fa clic su questo pulsante?
• Dove porta questo stato di errore?
• Cosa vede l’utente dopo aver inviato il modulo?

In pratica, i team UX spesso li utilizzano entrambi insieme. Il flusso utente definisce il percorso. Il flusso dell’interfaccia utente rende concreto quel percorso all’interno del prodotto UI.

Come leggere un flusso utente

Un flusso utente definisce i passaggi che un utente esegue dal punto di ingresso all’interazione finale. Ogni passaggio è solitamente rappresentato da una forma, chiamata anche nodo. I nodi sono collegati da frecce che mostrano la direzione del movimento.

La maggior parte dei diagrammi di flusso utente utilizza un linguaggio visivo semplice:

• Cerchio o ovale: Punto iniziale o finale
• Rettangolo: Schermata, pagina o azione
• Diamante: Punto decisionale, ad esempio sì/no, successo/fallimento o scelta del percorso
• Freccia: Direzione del movimento tra i passi

Spiegazione dei componenti del flusso utente

Ad esempio, un semplice flusso utente di registrazione potrebbe assomigliare a questo:

1. L’utente arriva sulla home page
2. L’utente fa clic su “Inizia gratuitamente”
3. L’utente inserisce e-mail e password
4. Il sistema controlla se l’e-mail è valida
5. L’utente conferma l’account
6. L’utente raggiunge la schermata di onboarding
7. L’utente completa la configurazione
8. L’utente accede alla dashboard

Questo tipo di esempio di flusso utente aiuta il team a comprendere l’esperienza prima di progettare ogni schermata.

Esempi di flusso di utenti

I flussi utente diventano più facili da comprendere quando li colleghi ad attività di prodotto reali. Di seguito sono riportati alcuni esempi di flussi di utenti comuni creati dai team UX durante la pianificazione del prodotto.

Flusso utente di registrazione

Un flusso utente di registrazione mappa il modo in cui un nuovo visitatore diventa un utente registrato.

1. Visita la pagina di destinazione
2. Fai clic su CTA di registrazione
3. Scegli il metodo di registrazione
4. Inserisci i dettagli dell’account
5. Verifica l’e-mail
6. Onboarding completo
7. Raggiungi la dashboard del prodotto

Questo flusso aiuta i team a ridurre l’attrito nella prima esperienza. Se la registrazione prevede troppi passaggi, campi del modulo poco chiari o stati di verifica confusi, gli utenti potrebbero abbandonare prima di vedere il prodotto.

Flusso utente di checkout

Un flusso utente di checkout mappa il modo in cui un utente passa dall’interesse per il prodotto all’acquisto.

1. Visualizza la pagina del prodotto o dei prezzi
2. Aggiungi articolo o seleziona piano
3. Controlla i dettagli del carrello o del piano
4. Inserisci le informazioni di pagamento
5. Conferma l’acquisto
6. Raggiungi la pagina o la ricevuta di successo

Questo flusso è particolarmente importante per l’e-commerce, SaaS e i prodotti in abbonamento perché ogni passaggio aggiuntivo può influire sulla conversione.

Flusso utente per la reimpostazione del login e della password

Un flusso di accesso mappa il modo in cui gli utenti ricorrenti accedono al proprio account, inclusi i casi limite.

1. Apri la pagina di accesso
2. Inserisci le credenziali
3. Il sistema convalida l’input
4. L’utente accede correttamente o visualizza un errore
5. Se necessario, l’utente avvia la reimpostazione della password
6. L’utente conferma l’e-mail
7. L’utente imposta una nuova password
8. L’utente ritorna al prodotto

Un esempio di flusso utente per un processo di accesso (flusso di attività)

Flusso di utenti onboarding

Un flusso di utenti onboarding mappa il modo in cui i nuovi utenti raggiungono il loro primo momento di successo con il prodotto.

1. Crea un account
2. Rispondi alle domande sulla configurazione
3. Scegli il modello o il punto di partenza
4. Completa la prima azione
5. Vedi lo stato di successo
6. Continua nel prodotto

Per i prodotti IA, gli strumenti di progettazione e le app per la produttività, i flussi di onboarding sono fondamentali perché gli utenti devono capire rapidamente cosa fare dopo.

Quando creare un flusso utente

Crea flussi utente nelle prime fasi del processo di progettazione, idealmente dopo la ricerca iniziale degli utenti e prima della progettazione UI ad alta fedeltà.

In questa fase, un flusso utente ti aiuta a:

• Decidi quali schermi devono esistere
• Rimuovere i passaggi non necessari
• Identificare i punti decisionali confusi
• Allineare il team attorno alla struttura del prodotto
• Piano prototipi più veloce
• Evitare di progettare schermi lucidi per un percorso interrotto

I flussi utente sono utili anche in una fase successiva del ciclo di vita del prodotto. Se un’interfaccia esistente non ha prestazioni soddisfacenti, un flusso utente può aiutarti a diagnosticare dove le persone abbandonano, eseguono loop o non riescono a completare le attività chiave.

In altre parole, i flussi di utenti non riguardano solo i nuovi prodotti. Sono utili anche per migliorare i prodotti esistenti.

Il ruolo dei flussi utente nella progettazione UX

I flussi utente sono una parte fondamentale della progettazione UX perché collegano gli obiettivi dell’utente alla struttura del prodotto. Prima di preoccuparti della spaziatura, della tipografia, della gerarchia visiva o dei componenti, devi sapere cosa sta cercando di realizzare l’utente e in che modo il prodotto lo aiuta a raggiungerlo.

I flussi utente aiutano i team UX a fare tre cose importanti.

1. Crea un’interfaccia più intuitiva

Un flusso utente chiaro rende l’interfaccia finale più facile da comprendere.

Quando si mappa il flusso prima della progettazione, è possibile individuare tempestivamente gli attriti. Forse un utente deve prendere una decisione prima di avere abbastanza informazioni. Forse un modulo appare troppo presto. Forse manca il passaggio di conferma. Forse ci sono tre schermi dove ne basterebbe uno.

Se il flusso è confuso, probabilmente anche l’interfaccia lo sarà.

2. Valutare un’interfaccia esistente

I flussi di utenti sono un ottimo modo per ottimizzare i prodotti esistenti che potrebbero non generare conversioni o conservazioni come previsto. Se gli utenti non effettuano conversioni, attivazioni o completano un’attività importante, mappa il flusso corrente.

Potresti scoprire che gli utenti vengono indirizzati alla schermata sbagliata, vengono chieste troppe informazioni o costretti a seguire un percorso che non corrisponde al loro intento.

3. Trasmetti la tua strategia ai membri del team e alle parti interessate

I flussi di utenti sono ottimi per la collaborazione. Forniscono a designer, sviluppatori, PM, decisori e parti interessate una mappa condivisa dell’esperienza.

I progettisti possono utilizzare il flusso per pianificare le schermate. Gli sviluppatori possono usarlo per comprendere stati e casi limite. I PM possono usarlo per chiarire i requisiti. Le parti interessate possono utilizzarlo per rivedere la logica dell’esperienza prima che il team investa nella progettazione dettagliata o nell’implementazione.

I flussi utente possono anche aiutare gli sviluppatori a comprendere il quadro generale struttura dietro il tuo prototipo finale, il che rende passaggio di consegne più efficiente.

Percorso dell’utente e flusso dell’utente

I percorsi e i flussi degli utenti sono spesso confusi, ma non sono la stessa cosa.

UN percorso dell’utente racconta la storia più ampia della relazione di un utente con un prodotto. Di solito include obiettivi, emozioni, motivazioni, punti critici e punti di contatto dell’utente prima, durante e dopo l’uso del prodotto.

UN flusso degli utenti si concentra sul percorso che un utente intraprende all’interno del prodotto per completare un obiettivo specifico.

Differenze chiave

Entrambi sono utili. Il percorso ti aiuta a comprendere il contesto dell’utente. Il flusso ti aiuta a progettare il percorso effettivo attraverso l’interfaccia.

Come creare un flusso di utenti

Puoi creare un flusso utente con una lavagna, uno strumento di progettazione, uno strumento per creare diagrammi o uno strumento di progettazione AI. Il formato conta meno della chiarezza del percorso.

1. Definire l’obiettivo dell’utente

Inizia con l’azione che l’utente desidera completare.

• Crea un account
• Acquista un prodotto
• Prenota una dimostrazione
• Pubblicare un sito web
• Invita un compagno di squadra
• Esporta un progetto in codice

Un flusso di utenti dovrebbe essere costruito attorno a un obiettivo specifico, non a una vaga area di prodotto.

2. Scegli il punto di ingresso

Decidi da dove inizia l’utente. Gli esempi includono una home page, una pagina dei prezzi, un risultato di ricerca, una campagna e-mail, un dashboard dell’app, una notifica o un collegamento condiviso.

Punti di ingresso diversi possono creare flussi diversi. Un utente di ritorno e un visitatore che visita per la prima volta potrebbero non aver bisogno dello stesso percorso.

3. Traccia il percorso felice

Il percorso felice è il percorso di successo più semplice dall’inizio alla fine.

1. L’utente apre la pagina dei prezzi
2. L’utente seleziona il piano
3. L’utente crea un account
4. L’utente inserisce i dettagli del pagamento
5. L’utente conferma l’acquisto
6. L’utente arriva alla pagina di successo

Questo ti dà l’esperienza di base.

4. Aggiungi decisioni e casi limite

Gli utenti reali non sempre seguono il percorso perfetto. Aggiungi punti decisionali come:

• L’utente ha già un account?
• Il modulo è valido?
• Il pagamento è andato a buon fine?
• L’utente ha scelto la fatturazione mensile o annuale?
• L’utente dispone dell’autorizzazione per continuare?
• Cosa succede se l’utente annulla?

Questi rami sono ciò che trasforma un percorso semplice in un vero flusso utente di progettazione UX.

5. Semplifica il flusso

Una volta mappato il flusso, cerca l’attrito.

• Possiamo eliminare un passaggio?
• Possiamo combinare gli schermi?
• Chiediamo informazioni troppo presto?
• La prossima azione è ovvia?
• C’è un vicolo cieco?
• Gli stati di errore sono chiari?
• L’utente sa sempre cosa è successo?

I migliori flussi utente sembrano ovvi perché la complessità è già stata risolta dietro le quinte.

I flussi utente in poche parole

I flussi di utenti sono mappe strutturali per la progettazione del prodotto. Mostrano il modo in cui gli utenti si muovono attraverso un’app, un sito Web o un’attività dal punto di ingresso all’interazione finale.

Un forte flusso di utenti:

• Inizia con un obiettivo utente chiaro
• Mostra il punto di ingresso dell’utente
• Mappa i passaggi, le schermate e le decisioni nel percorso
• Include importanti casi limite
• Aiuta i team a identificare l’attrito prima della progettazione dettagliata di UI
• Semplifica il trasferimento per progettisti, sviluppatori, PM e parti interessate

Per i team UX, i flussi utente sono uno degli strumenti più pratici per trasformare la ricerca degli utenti in una struttura dell’interfaccia. Ti aiutano a progettare con intento invece di indovinare schermata per schermata.

Domande frequenti: flussi utente

Cosa sono i flussi utente?

I flussi utente sono diagrammi che mostrano il percorso seguito da un utente attraverso un’app, un sito Web o un’attività del prodotto. Di solito iniziano in un punto di ingresso, come una home page o una schermata di accesso, e terminano quando l’utente completa un obiettivo, ad esempio la registrazione, l’acquisto o l’invio di un modulo.

Cos’è un flusso utente nel progetto UX?

Nella progettazione UX, un flusso utente mappa i passaggi, le schermate, le decisioni e le azioni intraprese da un utente per completare un obiettivo. I team UX utilizzano i flussi utente per pianificare la struttura del prodotto, ridurre gli attriti e progettare interfacce più chiare prima di creare schermate ad alta fedeltà.

Qual è la differenza tra un flusso di utenti e un percorso dell’utente?

Un percorso dell’utente mostra l’esperienza più ampia, comprese le motivazioni, le emozioni, i punti critici e i punti di contatto dell’utente. Un flusso utente si concentra sul percorso specifico che un utente segue all’interno del prodotto per completare un’attività.

Cos’è un flusso dell’interfaccia utente?

Un flusso dell’interfaccia utente mostra come le schermate, gli stati UI, i pulsanti, i moduli e le interazioni si collegano all’interno di un prodotto. È strettamente correlato al flusso utente, ma si concentra più specificamente sul percorso a livello di interfaccia.

Quando dovresti creare un flusso utente?

Creare un flusso utente dopo la ricerca iniziale degli utenti e prima della progettazione dettagliata di UI. Puoi anche creare flussi utente in un secondo momento per controllare un prodotto esistente, diagnosticare l’abbandono o migliorare la conversione.

Quali sono esempi di flussi di utenti?

Esempi comuni di flussi di utenti includono flussi di registrazione, flussi di pagamento, flussi di onboarding, flussi di accesso, flussi di reimpostazione della password, flussi di prenotazione, flussi di aggiornamento e flussi di invito a un compagno di squadra.

Perché i flussi di utenti sono importanti?

I flussi utente aiutano i team a comprendere come gli utenti si muovono attraverso un prodotto prima di investire in una progettazione o sviluppo dettagliato. Rivelano attriti, passaggi mancanti, decisioni confuse e complessità inutili nelle prime fasi del processo.

Come si crea un flusso di utenti?

Inizia con un obiettivo utente, scegli il punto di ingresso, traccia il percorso felice, aggiungi decisioni e casi limite, quindi semplifica il percorso. Utilizza cerchi o ovali per i punti iniziale e finale, rettangoli per schermate o azioni, diamanti per decisioni e frecce per mostrare la direzione.

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