Que sont les flux d’utilisateurs UX et pourquoi sont-ils importants ?9 min read

Une bonne UX n’est pas le produit de votre imagination. C’est le produit de recherches approfondies, d’une planification minutieuse, de tests répétés et de nombreux retours à la planche à dessin. Alors, comment vous assurer que ce processus est aussi efficace que possible ? Comment pouvez-vous être sûr que vous concevez en pensant à vos utilisateurs ?

La base la plus importante d’un système rationalisé et processus de conception centré sur l’utilisateur-outre la recherche sur les utilisateurs-est le flux d’utilisateurs. Il s’agit d’un diagramme simple qui montre les chemins potentiels d’un utilisateur à travers un produit, et il fait des merveilles pour votre flux de travail de conception.

Ici, nous expliquerons ce qu’est un flux d’utilisateurs et comment en lire un, puis décrirons son rôle fondamental dans la création d’une excellente UX.

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Qu’est-ce qu’un flux utilisateur ?

Un flux d’utilisateurs est une carte visuelle de base des parcours potentiels d’un utilisateur à travers un produit, dans ce cas, une application ou un site Web. Cette carte peut représenter un produit entier ou simplement une tâche dans ce produit, comme s’abonner à une newsletter ou effectuer un achat.

Un flux d’utilisateurs commence au point d’entrée d’un utilisateur dans un produit ou une tâche, comme une page de destination ou un panier, et se termine lors d’une interaction finale, comme terminer une inscription ou passer une commande.

Visualiser la façon dont un utilisateur peut se déplacer dans votre produit vous permet de faire un zoom arrière et de considérer l’efficacité de sa structure globale. De cette façon, vous pouvez identifier et résoudre les obstacles potentiels des utilisateurs pour améliorer la navigabilité.

Un exemple de structure de flux d'utilisateurs de base

Comment lire un flux utilisateur

Un flux utilisateur présente la série d’étapes qu’un utilisateur suit pour passer du point d’entrée à l’interaction finale. Chaque étape, ou nœud, est représenté par un cercle, rectangle, ou diamant, chacun indiquant un type d’action différent que l’utilisateur doit entreprendre. Ces nœuds sont reliés par flèches indiquant la direction de déplacement de l’utilisateur à travers le produit.

Voici une répartition de chaque élément constitutif du flux d’utilisateurs :

Composants du flux d'utilisateurs expliqués

Quand créer un flux d’utilisateurs

Si possible, vous devez créer un flux d’utilisateurs dès le début de votre processus de conception, idéalement juste après votre recherche initiale sur les utilisateurs. De cette façon, vous pouvez optimiser le flux avant de commencer la conception. Vous serez en mesure de voir les zones problématiques, de supprimer les étapes inutiles et de déterminer les écrans que vous devrez produire pour votre premier projet. prototypes.

Il convient de noter que des flux d’utilisateurs peuvent également être créés à tout moment du développement d’un produit, ou même après la sortie d’un produit. Si vous avez besoin de visualiser et d’évaluer la structure globale d’une conception potentielle ou existante, les flux d’utilisateurs constituent une solution rapide et efficace.

Le rôle des flux d’utilisateurs dans la conception UX

Maintenant que vous savez ce que sont les flux d’utilisateurs et comment ils fonctionnent, nous allons examiner leur rôle dans le processus de conception UX. Les flux d’utilisateurs peuvent vous aider à :

1. Créez une interface intuitive

Visualiser le flux d’utilisateurs à travers votre produit ou fonctionnalité mettra en évidence les points de friction, les redondances et les éléments potentiellement déroutants. avant vous les intégrez dans votre conception. Si votre flux d’utilisateurs ne fournit pas un chemin direct et intuitif vers un objectif, il est probable que le produit final ne le fera pas non plus.

2. Évaluer une interface existante

Les flux d’utilisateurs sont un excellent moyen d’optimiser les produits existants qui peuvent ne pas être convertis ou conservés comme prévu. Dans des cas comme celui-ci, vous pouvez mettre en œuvre des flux d’utilisateurs pour visualiser et optimiser les processus dans lesquels les utilisateurs rebondissent ou s’affaiblissent.

3. Transmettez votre stratégie aux membres de l’équipe et aux parties prenantes

Les flux d’utilisateurs ne sont pas seulement parfaits pour votre flux de travail de conception. Ils sont également parfaits pour la collaboration. Les flux d’utilisateurs permettent aux coéquipiers, aux décideurs et aux parties prenantes de mieux comprendre l’architecture de l’expérience utilisateur derrière votre produit. Cela minimise les malentendus et accélère l’adhésion.

Les flux d’utilisateurs peuvent également aider les développeurs à comprendre l’ensemble structure derrière votre prototype final, ce qui fait remettre plus efficace.

Un exemple de flux d'utilisateurs pour un processus de connexion (flux de tâches)

Parcours utilisateur vs flux utilisateur

Les termes parcours utilisateur et flux utilisateur sont souvent utilisés de manière interchangeable, mais ce ne sont pas la même chose. Chacun se concentre sur différentes couches et niveaux de détail au sein de l’expérience utilisateur globale.

Les parcours utilisateur illustrent la relation d’un utilisateur spécifique avec votre produit, y compris comment il est arrivé au produit en tant que solution et quels problèmes et motivations l’ont poussé à y parvenir. Les flux d’utilisateurs, quant à eux, montrent tous les chemins potentiels qu’un utilisateur peut emprunter à travers le produit lui-même.

4 différences clés entre les parcours utilisateurs et les flux utilisateurs :

1. LES PARCOURS UTILISATEURS se concentrent sur quels sont les utilisateurs penser et ressentir à chaque étape, tandis que les FLUX UTILISATEURS se concentrent sur quels sont les utilisateurs faire
2. LES PARCOURS UTILISATEURS commencent avant que l’utilisateur n’interagisse pour la première fois avec le produit et continuer une fois que l’utilisateur a terminé, tandis que les FLUX UTILISATEURS commencent au point d’entrée d’un utilisateur dans le produit et fin lors de l’interaction finale
3. LES PARCOURS UTILISATEURS se concentrent sur personnalités d’utilisateurs spécifiques, tandis que les FLUX UTILISATEURS se concentrent sur utilisateurs généraux
4. PARCOURS UTILISATEUR dire toute l’histoire derrière l’interaction d’un utilisateur avec un produit, tandis que les FLUX UTILISATEURS affichent simplement les parcours potentiels d’un utilisateur à travers un produit

Les flux utilisateurs en quelques mots

Et voilà. Les flux d’utilisateurs pour les concepteurs UX ressemblent beaucoup aux plans des rédacteurs. Les deux sont des cadres structurels qui aident à organiser et à affiner le flux du produit final avant le début du développement. Flux d’utilisateurs :

• démontrer le chemins potentiels qu’un utilisateur peut emprunter à travers un produit ou une tâche– à partir du point d’entrée, se déplaçant à travers le mesures, et se terminant au interaction finale
• se compose de 4 éléments de base principaux : cercles (début/fin), diamants (décisions), rectangles (processus), et flèches (sens du mouvement entre les pas)
• devrait être créé juste après la recherche initiale des utilisateurs est complet afin de décrire et optimiser le processus de conception qui suit
• peut également être créé plus tard dans le processus de conception ou pour les produits existants qui nécessitent des analyses d’utilisabilité et des améliorations de processus
• servir 3 objectifs principaux : créer des interfaces intuitives, évaluer les interfaces existantes, et transmettre votre stratégie aux coéquipiers et aux parties prenantes

Testez-vous :

Que sont les flux d’utilisateurs ?

Un flux utilisateur est un diagramme de base des parcours potentiels d’un utilisateur à travers un produit (une application ou un site Web) ou une tâche au sein de ce produit (abonnement, achat, etc.). Cela commence au point d’entrée d’un utilisateur dans le produit ou la tâche et se termine lors de son interaction finale.

Pourquoi utilisons-nous les flux d’utilisateurs dans la conception UX ?

Dans un seul diagramme, les flux d’utilisateurs indiquent comment les utilisateurs se déplaceront dans l’ensemble de votre produit. Cette vue large vous permet d’évaluer l’efficacité de la structure et du flux proposés. Vous serez en mesure de repérer et de résoudre les points de friction et de commencer à optimiser l’UX avant vous commencez à concevoir.

Les flux d’utilisateurs peuvent aider créer des interfaces intuitives, évaluer les interfaces existantes et transmettre la structure de votre produit aux coéquipiers et aux parties prenantes.

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