O que são fluxos de usuários de UX e por que são importantes?10 min read

Uma ótima UX não é um produto da sua imaginação. É o produto de extensa pesquisa, planejamento cuidadoso, testes repetidos e muitas viagens à prancheta. Então, como você garante que esse processo seja o mais eficiente possível? Como você pode ter certeza de que está projetando pensando nos usuários?

A base mais importante de um sistema simplificado, processo de design centrado no usuário— além da pesquisa do usuário — é o fluxo do usuário. É um diagrama simples que mostra os caminhos potenciais de um usuário através de um produto e faz maravilhas para o seu fluxo de trabalho de design.

Aqui explicaremos o que é um fluxo de usuário e como lê-lo, e depois descreveremos seu papel fundamental na criação de uma ótima experiência do usuário.

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O que é um fluxo de usuário?

Um fluxo de usuário é um mapa visual básico dos caminhos potenciais de um usuário através de um produto – neste caso, um aplicativo ou site. Este mapa pode representar um produto inteiro ou simplesmente uma tarefa dentro de desse produto, como assinar um boletim informativo ou fazer uma compra.

Um fluxo de usuário começa no ponto de entrada do usuário em um produto ou tarefa, como uma página de destino ou carrinho de compras, e termina em uma interação final, como concluir uma inscrição ou fazer um pedido.

Visualizar como um usuário pode se mover em seu produto permite diminuir o zoom e considerar a eficácia de sua estrutura geral. Dessa forma, você pode identificar e resolver possíveis obstáculos do usuário para melhorar a navegabilidade.

Um exemplo de estrutura básica de fluxo de usuário

Como ler um fluxo de usuário

Um fluxo de usuário apresenta a série de etapas que um usuário executa para ir do ponto de entrada até a interação final. Cada passo, ou nó, é representado por um círculo, retângulo, ou diamante, cada um indicando um tipo diferente de ação que o usuário deve realizar. Esses nós são conectados por flechas indicando a direção do movimento do usuário através do produto.

Aqui está um detalhamento de cada bloco de construção do fluxo do usuário:

Componentes do fluxo do usuário explicados

Quando criar um fluxo de usuário

Se possível, você deve criar um fluxo de usuário no início do processo de design – de preferência, logo após a pesquisa inicial do usuário. Dessa forma, você pode otimizar o fluxo antes de começar a projetar. Você poderá ver áreas problemáticas, remover etapas desnecessárias e determinar quais telas precisará produzir para o seu início protótipos.

É importante notar que os fluxos de usuários também podem ser criados em qualquer momento durante o desenvolvimento de um produto, ou mesmo após o lançamento do produto. Se você precisar visualizar e avaliar a estrutura geral de um projeto potencial ou existente, os fluxos de usuários são uma solução rápida e eficaz.

O papel dos fluxos de usuários no design UX

Agora que você sabe o que são fluxos de usuário e como funcionam, daremos uma olhada em sua função no processo de design UX. Os fluxos de usuário podem ajudá-lo a:

1. Crie uma interface intuitiva

Visualizar o fluxo de usuários por meio de seu produto ou recurso destacará pontos de atrito, redundâncias e elementos potencialmente confusos antes você os incorpora em seu design. Se o fluxo do seu usuário não fornecer um caminho direto e intuitivo para um objetivo, é provável que o produto final também não o faça.

2. Avalie uma interface existente

Os fluxos de usuários são uma ótima maneira de otimizar produtos existentes que podem não estar convertendo ou retendo conforme o esperado. Em casos como esse, você pode implementar fluxos de usuários para visualizar e otimizar processos onde os usuários estão abandonando ou abandonando.

3. Transmita sua estratégia aos membros da equipe e partes interessadas

Os fluxos de usuário não são ótimos apenas para o seu fluxo de trabalho de design. Eles também são ótimos para colaboração. Os fluxos de usuários proporcionam aos colegas de equipe, tomadores de decisão e partes interessadas uma melhor compreensão da arquitetura de experiência do usuário por trás do seu produto. Isso minimiza mal-entendidos e acelera a adesão.

Os fluxos de usuários também podem ajudar os desenvolvedores a entender o estrutura por trás do seu protótipo final, o que faz não interferir mais eficiente.

Um exemplo de fluxo de usuário para um processo de login (fluxo de tarefas)

Jornada do usuário versus fluxo do usuário

Os termos jornada do usuário e fluxo do usuário costumam ser usados ​​de forma intercambiável, mas não são a mesma coisa. Cada um se concentra em diferentes camadas e níveis de detalhe na experiência geral do usuário.

As jornadas do usuário ilustram o relacionamento de um usuário específico com seu produto, incluindo como ele chegou ao produto como uma solução e quais pontos fracos e motivações o levaram até ele. Os fluxos de usuários, por outro lado, mostram todos os caminhos potenciais que qualquer usuário pode seguir através do próprio produto.

4 diferenças principais entre jornadas e fluxos de usuários:

1. JORNADAS DO USUÁRIO focam em o que são os usuários pensando e sentindo em cada etapa, enquanto os FLUXOS DE USUÁRIO se concentram em o que são os usuários fazendo
2. JORNADAS DO USUÁRIO começam antes que o usuário interaja pela primeira vez com o produto e continuar depois que o usuário terminar, enquanto os FLUXOS DE USUÁRIO começam no ponto de entrada do usuário no produto e fim na interação final
3. JORNADAS DO USUÁRIO focam em personas de usuário específicas, enquanto os FLUXOS DE USUÁRIO se concentram em usuários em geral
4. JORNADAS DO USUÁRIO contam toda a história por trás da interação de um usuário com um produto, enquanto USER FLOWS simplesmente mostra os caminhos potenciais de um usuário através de um produto

Fluxos de usuário em poucas palavras

Aí está. Os fluxos de usuário para designers de UX são muito parecidos com esboços para escritores. Ambos são estruturas estruturais que ajudam a organizar e refinar o fluxo do produto final antes do início do desenvolvimento. Fluxos de usuários:

• demonstrar o caminhos potenciais que um usuário pode seguir através de um produto ou tarefa– começando no ponto de entrada, movendo-se através do passos, e terminando no interação final
• consistem em 4 blocos de construção principais: círculos (início/fim), diamantes (decisões), retângulos (processos) e flechas (direção do movimento entre as etapas)
• deveria ser criado logo após a pesquisa inicial do usuário está completo para delinear e otimizar o processo de design que se segue
• também pode ser criado mais tarde no processo de design ou para produtos existentes que precisam de análises de usabilidade e melhorias de processos
• servem a três propósitos principais: criando interfaces intuitivas, avaliando interfaces existentes, e transmitir sua estratégia para colegas de equipe e partes interessadas

Teste você mesmo:

O que são fluxos de usuários?

Um fluxo de usuário é um diagrama básico dos caminhos potenciais de um usuário através de um produto (um aplicativo ou site) ou tarefa dentro desse produto (assinatura, compra, etc.). Começa no ponto de entrada do usuário no produto ou tarefa e termina na interação final.

Por que usamos fluxos de usuário no design UX?

Em um único diagrama, os fluxos de usuários transmitem como os usuários se movimentarão por todo o produto. Essa visão ampla permite considerar a eficácia da estrutura e do fluxo propostos. Você será capaz de identificar e resolver pontos de atrito e começar a otimizar a experiência do usuário antes você começa a projetar.

Os fluxos de usuários podem ajudar criar interfaces intuitivas, avaliar interfaces existentes e transmita a estrutura do seu produto para colegas de equipe e partes interessadas.

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