¿Qué son los flujos de usuarios de UX y por qué son importantes?10 min read

Una gran experiencia de usuario no es producto de tu imaginación. Es producto de una investigación exhaustiva, una planificación cuidadosa, pruebas repetidas y muchos viajes a la mesa de dibujo. Entonces, ¿cómo se puede garantizar que este proceso sea lo más eficiente posible? ¿Cómo puede estar seguro de que está diseñando pensando en sus usuarios?

La base más importante de una economía optimizada y proceso de diseño centrado en el usuario—además de la investigación de usuarios—es el flujo de usuarios. Es un diagrama simple que muestra los caminos potenciales de un usuario a través de un producto y hace maravillas en su flujo de trabajo de diseño.

Aquí explicaremos qué es un flujo de usuarios y cómo leerlo, luego describiremos su papel fundamental en la creación de una excelente UX.

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¿Qué es un flujo de usuarios?

Un flujo de usuarios es un mapa visual básico de las rutas potenciales de un usuario a través de un producto (en este caso, una aplicación o un sitio web). Este mapa puede representar un producto completo o simplemente una tarea. dentro ese producto, como suscribirse a un boletín informativo o realizar una compra.

Un flujo de usuarios comienza en el punto de entrada de un usuario a un producto o tarea, como una página de destino o un carrito de compras, y termina en una interacción final, como completar un registro o realizar un pedido.

Visualizar cómo un usuario podría moverse a través de su producto le permite alejarse y considerar la efectividad de su estructura general. De esta manera podrá identificar y abordar posibles obstáculos de los usuarios para mejorar la navegabilidad.

Un ejemplo de una estructura de flujo de usuarios básica

Cómo leer un flujo de usuario

Un flujo de usuario establece la serie de pasos que sigue un usuario para llegar desde el punto de entrada hasta la interacción final. Cada paso, o nodo, está representado por un círculo, rectángulo, o diamante, cada uno de los cuales indica un tipo diferente de acción que el usuario debe realizar. Estos nodos están conectados por flechas indicando la dirección del movimiento del usuario a través del producto.

A continuación se muestra un desglose de cada componente básico del flujo de usuarios:

Componentes del flujo de usuarios explicados

Cuándo crear un flujo de usuarios

Si es posible, debe crear un flujo de usuarios al principio de su proceso de diseño, idealmente justo después de su investigación inicial de usuarios. De esta manera puedes optimizar el flujo antes de comenzar a diseñar. Podrás ver áreas problemáticas, eliminar pasos innecesarios y determinar qué pantallas necesitarás producir para tus primeros pasos. prototipos.

Vale la pena señalar que los flujos de usuarios también se pueden crear en cualquier momento durante el desarrollo de un producto, o incluso después de su lanzamiento. Si necesita visualizar y evaluar la estructura general de un diseño potencial o existente, los flujos de usuarios son una solución rápida y eficaz.

El papel de los flujos de usuarios en el diseño UX

Ahora que sabes qué son los flujos de usuarios y cómo funcionan, veremos su papel en el proceso de diseño de UX. Los flujos de usuarios pueden ayudarle a:

1. Crea una interfaz intuitiva

Visualizar el flujo de usuarios a través de su producto o característica resaltará puntos de fricción, redundancias y elementos potencialmente confusos. antes los integras en tu diseño. Si su flujo de usuarios no proporciona un camino directo e intuitivo hacia un objetivo, es probable que el producto final tampoco lo haga.

2. Evaluar una interfaz existente

Los flujos de usuarios son una excelente manera de optimizar los productos existentes que pueden no convertirse o retenerse como se esperaba. En casos como este, puede implementar flujos de usuarios para visualizar y optimizar los procesos en los que los usuarios rebotan o se agitan.

3. Transmita su estrategia a los miembros del equipo y a las partes interesadas.

Los flujos de usuarios no sólo son excelentes para su flujo de trabajo de diseño. También son excelentes para la colaboración. Los flujos de usuarios brindan a los compañeros de equipo, a los tomadores de decisiones y a las partes interesadas una mejor comprensión de la arquitectura de experiencia del usuario detrás de su producto. Esto minimiza los malentendidos y acelera la aceptación.

Los flujos de usuarios también pueden ayudar a los desarrolladores a comprender el panorama general. estructura detrás de su prototipo final, lo que hace manos libres más eficiente.

Un ejemplo de flujo de usuarios para un proceso de inicio de sesión (flujo de tareas)

Viaje del usuario versus flujo de usuarios

Los términos recorrido del usuario y flujo de usuarios a menudo se usan indistintamente, pero no son lo mismo. Cada uno se centra en diferentes capas y niveles de detalle dentro de la experiencia general del usuario.

Los recorridos de los usuarios ilustran la relación de un usuario específico con su producto, incluido cómo llegaron al producto como solución y qué puntos débiles y motivaciones los llevaron a él. Los flujos de usuarios, por otro lado, muestran todos los caminos potenciales que cualquier usuario puede tomar a través del propio producto.

Cuatro diferencias clave entre los viajes de los usuarios y los flujos de usuarios:

1. LOS VIAJES DEL USUARIO se centran en que usuarios son pensando y sintiendo en cada paso, mientras que los FLUJOS DE USUARIO se centran en que usuarios son haciendo
2. Comienzan los VIAJES DEL USUARIO antes de que el usuario interactúe por primera vez con el producto y continuar después de que el usuario haya terminado, mientras comienzan los FLUJOS DE USUARIOS en el punto de entrada del usuario al producto y terminar en la interacción final
3. LOS VIAJES DEL USUARIO se centran en personajes de usuario específicos, mientras que los FLUJOS DE USUARIO se centran en usuarios generales
4. LOS VIAJES DEL USUARIO cuentan la historia completa detrás de la interacción de un usuario con un producto, mientras que los FLUJOS DE USUARIO simplemente muestran Los caminos potenciales de un usuario a través de un producto.

Los flujos de usuario en pocas palabras

Ahí lo tienes. Los flujos de usuarios para los diseñadores de UX se parecen mucho a los esquemas para los escritores. Ambos son marcos estructurales que ayudan a organizar y refinar el flujo del producto final antes de que comience el desarrollo. Flujos de usuarios:

• demostrar el Rutas potenciales que un usuario puede tomar a través de un producto o tarea.– comenzando en el punto de entrada, moviéndose a través del pasos, y terminando en el interacción final
• Consta de 4 bloques de construcción principales: círculos (inicio/final), diamantes (decisiones), rectángulos (procesos), y flechas (dirección del movimiento entre pasos)
• debe ser creado justo después de la investigación inicial del usuario está completo para delinear y optimizar el proceso de diseño que sigue
• también se puede crear más adelante en el proceso de diseño o para productos existentes que necesitan análisis de usabilidad y mejoras de procesos
• Sirve para 3 propósitos principales: creando interfaces intuitivas, evaluar interfaces existentes, y Transmitir su estrategia a sus compañeros de equipo y partes interesadas.

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¿Qué son los flujos de usuarios?

Un flujo de usuario es un diagrama básico de las rutas potenciales de un usuario a través de un producto (una aplicación o sitio web) o una tarea dentro de ese producto (suscripción, compra, etc.). Comienza en el punto de entrada del usuario al producto o tarea y termina en su interacción final.

¿Por qué utilizamos flujos de usuarios en el diseño UX?

En un solo diagrama, los flujos de usuarios transmiten cómo se moverán los usuarios a través de todo su producto. Esta vista amplia le permite considerar la efectividad de la estructura y el flujo propuestos. Podrás detectar y resolver puntos de fricción y comenzar a optimizar la UX. antes empiezas a diseñar.

Los flujos de usuarios pueden ayudar crear interfaces intuitivas, evaluar interfaces existentes y transmitir la estructura de su producto a los compañeros de equipo y a las partes interesadas.

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