Bekerja Bersama Ejen: Rakan Sepasukan AI8 min read

6 bulan selepas detik penting OpenClaw, kami mempunyai 7 ejen sebagai sebahagian daripada pasukan, dan manusia, mereka menyampaikannya. Saya suka petikan ini kerana itulah yang saya rasa sekarang –

“Orang asing telah mendarat di sini, dan mereka bersedia untuk bekerja, murah dan pada skala.” – Daniel Schreiber, Ketua Pegawai Eksekutif Lemonade

Dalam siri artikel ini, saya akan membincangkan rupa dan perasaan bekerja dengan ejen, pelajaran yang kami pelajari dan amalan terbaik yang kami pakai. Tetapi pertama-tama, mari kita mulakan dengan pengenalan di mana kita berada dan perkara yang saya fikir setiap Ketua Pegawai Eksekutif, pengasas dan pemimpin harus tahu, kerana ia terpakai kepada anda hari ini. Tempat kerja, metodologi dan pasukan anda akan berubah secara mendadak, dan anda harus menetapkan fikiran anda untuk memanfaatkannya sebaik mungkin.

Rakan sepasukan ejen kami di Anima beroperasi merentasi Pemasaran, BI, QA, Kejayaan Pelanggan dan operasi Back-office. Mereka duduk di saluran Slack kami. Mereka mengambil kerja pada pukul 2 pagi atau berjalan pada gelung harian. Mereka menyelidik, menganalisis data, menerbitkan kandungan, membuka tiket Asana dan menghantar permintaan tarik untuk disemak oleh jurutera.

Setiap ejen melaporkan kepada pengurus manusia yang menyertainya, memberikannya konteks dan maklum balas berterusan, mengembangkan kebolehan dan set alatnya, menetapkan rutinnya dan menyediakannya untuk kejayaan sebagai sebahagian daripada pasukan.

Sembang ejen vs AI

Ejen hari ini (OpenClaw, Hermes) berasa lebih seperti rakan sepasukan jauh daripada chatbots. Ia mengubah cara kita berinteraksi dengan mereka dan apa yang kita harapkan daripada mereka.

Mereka mempunyai komputer sendiri. Yang fizikal atau di awan. Ejen juga tidak mematikan apabila anda menutup komputer riba. Ia boleh memuat turun gigabait data, menganalisisnya selama berjam-jam, bangun pada waktu malam untuk tugasan, membuat penyelidikan dan mengambil tindakan. Pada asasnya, kerja.

Mereka belajar. Anda menaiki mereka. Anda menghantar mereka untuk membaca bahan dalam talian atau luar talian dan menjalankan penyelidikan untuk manfaat pengetahuan mereka. Mereka memahami domain yang anda ingin mereka miliki dengan lebih baik dengan setiap tugasan dan maklum balas. 

Mereka mendapat akses kepada data dan sistem anda. Jadi, mereka melaksanakan tugas dari hujung ke hujung. Anda boleh membawa mereka ke dalam apl pemesejan syarikat seperti Slack atau Teams, supaya mereka mengadakan perbincangan panjang dengan berbilang ahli pasukan di tempat terbuka.

Mereka bekerjasama. Tidak seperti Claude Cowork / Codex anda, ejen awan kongsi boleh belajar daripada beberapa orang dan menjadikan pengetahuan itu tersedia kepada semua orang. Pengurus produk boleh mengajarnya tentang analisis. Pemasar boleh mengajarnya tentang atribusi dan corong. Pasukan kejuruteraan boleh memberikannya akses kepada kod dan persekitaran pembangunan. Ejen yang sama kemudiannya boleh membuat sambungan merentas domain tersebut.

Ejen kami di Anima

Saya akan menulis lebih lanjut tentang ejen kami, tetapi inilah rasa –

Rocket, ejen pemasaran, melaporkan kepada saya. Beliau pakar dalam persediaan blog WordPress kami, taktik SEO, suara dan nada, persediaan senarai surat berita, templat e-mel, corong dan analitis. Dia memahami produk dengan baik dan juga mempunyai akses kepadanya dan mempunyai akaun Anima sendiri. 

Sebahagian daripada rutinnya termasuk pemantauan corong dan mengemas kini pengetahuannya daripada saluran sekitar aktiviti produk, teknologi dan pemasaran supaya ia sentiasa analisis yang tajam, bukan yang generik dan tiada konteks tambahan diperlukan. Ia melihat kepada ujian yang kami lakukan dalam SEO dan memantaunya. 

Ia membantu dengan menulis dan menterjemah catatan blog, mencari titik geseran corong atau kegagalan, dan melaksanakan tugas surat berita bulanan kami daripada penyelenggaraan kepada gubahan, dan sehinggalah ke menghantar e-mel. Kami masih menguruskannya, tetapi dia melakukan kerja rungutan harian. Dia datang dengan pandangan dan melaksanakannya.

Tracey, ejen kami yang paling matang, melaporkan kepada CTO. Dia pakar dalam Kecerdasan Perniagaan / Analisis produk, jejak log, laporan ralat dan pangkalan kod kami. Beberapa rutinnya termasuk menjadi jurutera semasa panggilan, menyedari aduan pengguna, mengesan isu, menyerahkan kemas kini kepada kod (PR), atau membuka tiket pada sistem pengurusan tugas, dan mengemas kini penemuan dan tindakannya dalam Slack, sudah tentu. Itu kira-kira 5% daripada apa yang dia lakukan.

Ketunggalan pekerja digital

Saya percaya kita telah melintasi apa yang saya panggil ketunggalan pekerja digital: titik di mana ejen menjadi cukup berkemampuan untuk menyertai tenaga kerja sebagai lapisan operasi, bukan hanya sebagai perisian yang digunakan oleh tenaga kerja.

Ejen adalah sihir yang anda masih perlu bekerja keras. Persediaan masih lebih dekat dengan kerajinan DIY daripada perkhidmatan terurus. Mereka memerlukan latihan, penyelenggaraan, penyeliaan, dan banyak kasih sayang dan penjagaan. Tetapi usaha itu berbaloi, kerana ia seperti membina pancing daripada menangkap ikan. Sebaik sahaja ejen berfungsi dengan baik, nilainya terus meningkat.

Tidak semua orang teruja dengan AI

Ini adalah anjakan besar, dan ia harus diuruskan daripada pelbagai perspektif: perniagaan, kaedah kerja, keselamatan, teknologi, dan yang paling penting, orang. 

Terdapat perbincangan yang hebat tentang bagaimana AI membuat orang merasa dengannya Noam Segal di Lenny’s. Ia merupakan cermin penting untuk kita semua dalam “Kumpulan 1” – Kumpulan yang teruja. 72% bimbang tentang pemberhentian. Ramai orang keliru, tidak pasti, atau tertekan tentang masa depan atas pelbagai sebab.

Saya percaya sebahagian besar dalam menguruskan perubahan ini, dan juga memanfaatkannya sepenuhnya, adalah ketelusan dan melalui peralihan ini bersama-sama sebagai sebuah syarikat, sebagai satu pasukan. Satu perkara yang kami lakukan ialah kami mempunyai sudut “Kisah ejen” dalam sesi mingguan syarikat kami. Terdapat dua matlamat untuk itu –

Kita belajar bersama. Semua pasukan saya adalah orang yang tajam, dan mereka semua menggunakan ejen dengan cara yang berbeza setiap minggu. Ini adalah dunia baharu yang berani, dan kita belajar lebih cepat jika kita belajar bersama. Terdapat kesan psikologi yang besar untuk mempunyai ejen sebagai sebahagian daripada pasukan, jadi daripada bekerja dalam gelap, saya lebih suka mempunyainya di tempat terbuka dan mempunyai semua pasukan pintar saya sebagai sebahagian daripada pengembaraan ini, sama menarik dan aneh.

Berikut adalah beberapa cerita ejen –

• Salah seorang ejen kami menghantar mesej yang menghadap pelanggan apabila ia hanya sepatutnya meninggalkan ulasan dalaman. Tiada bahaya, tetapi “???” kecil daripada pengguna, menjawab dengan jawapan yang jujur.
• Satu e-mel gagal kerana kami tidak pernah menyatakan dengan jelas ralat mana yang boleh membawa maut. Surat berita telah dihantar daripada subdomain yang salah, yang menyebabkan 166,000 e-mel dihalang. Tiada bahaya yang dilakukan kali ini, tetapi kami belajar untuk menentukan tugas kami dengan lebih baik.

Tiada satu pun daripada kegagalan ini datang daripada ejen yang tidak dapat menggunakan perisian. Mereka datang dari kekaburan, kuasa, dan penyelarasan.

Oleh itu, persoalan yang paling penting bukanlah, “Apakah yang boleh dilakukan oleh model ini?”. Ia adalah, “Apa kuasa yang sepatutnya dimiliki oleh ejen ini, bagi pihak siapa, dan di bawah pengawasan apa?”

Letakkan ejen pada carta org

Menggunakan ChatGPT, kami membiasakan diri untuk melakukan penyelidikan dengan lebih pantas, mengulang pada salinan atau melantun idea dengan rakan kongsi AI, tetapi ini adalah sesuatu yang lain. Cara yang betul untuk menggunakan ejen adalah bukan untuk mengurus mikro dan meminta setiap tugas kecil.

Beri pengetahuan ejen anda, pemahaman domain dan akses kepada alatan dan data, supaya anda boleh memberikan matlamat, bukan tugas kecil. Dan ia akan menemui jalannya, sama seperti manusia. Ia juga akan membuat kesilapan. Dan anda harus memberitahunya, kerana ia ingat dan belajar.

Itu menjadikannya lebih dekat dengan pengendali junior daripada perisian atau AI Chat.

Setiap ejen memerlukan pemilik manusia bernama. Tanpa seseorang yang memupuknya, membetulkannya, dan mengembangkan kebolehannya, ia menjadi kurang berguna dari semasa ke semasa. Perkara terus berlaku dalam perniagaan anda. Perubahan istilah syarikat. Perubahan metrik. Perubahan kedudukan jenama. Alat baru diperkenalkan. Ejen bukanlah pelaksanaan sekali sahaja.

Anda melatih ejen seperti pekerja baru. Anda mempercayai ejen seperti pekerja baru.

Ini juga sebab saya sangat mengesyorkan agar tidak tergesa-gesa mencipta 100 ejen. Mulakan dengan satu. Tambahkan satu lagi hanya apabila pemisahan diperlukan untuk skop, keselamatan atau pengkhususan. Kami telah menghabiskan beberapa bulan cuba mengekalkan bilangan ejen serendah mungkin sambil menjadikan setiap ejen lebih bijak dan berkebolehan.

Lebih banyak ejen juga mewujudkan lebih banyak overhed pengurusan. Jangan gunakan lebih banyak ejen daripada yang boleh diurus oleh organisasi anda.

Di mana hendak bermula

Ejen baharu harus bermula pada tahap terendah yang masih mencipta nilai, dan berkembang kemudian. Gantikan gesaan dengan prosedur pengendalian

Usaha persediaan untuk ejen yang berkesan bukan tentang menulis gesaan yang cemerlang. Ia lebih dekat untuk melatih junior baharu untuk tugasan yang jelas.

Ejen terkuat mengumpul keupayaan dari semasa ke semasa. Mereka mengkonfigurasi komputer mereka, memasang alatan, mencipta kemahiran, menyimpan fail berfungsi dan membina pengetahuan daripada tugasan terdahulu. Apabila kami memerlukan ejen baharu dengan asas yang serupa, kami boleh membuat sandaran dan mengklon mesin itu, yang menjimatkan sedikit usaha onboarding.

Model itu sendiri menjadi komoditi. Kami telah menukar pembekal model, dan kami mungkin menukar lagi. Nilai tahan lama ialah konteks terkumpul, keupayaan, prosedur operasi dan integrasi ejen dengan organisasi.

Model anda disewa. Konteks anda adalah teras.

Pergi sediakan ejen pertama anda. Saya cadangkan Hermes. Saya akan menyiarkan lebih banyak daripada perjalanan kami – ikuti saya jika anda rasa ia menarik.