العمل جنبًا إلى جنب مع الوكلاء: زملاء فريق الذكاء الاصطناعي1 min read

بعد مرور 6 أشهر على لحظة OpenClaw المحورية، أصبح لدينا 7 وكلاء كجزء من الفريق، وهم يقومون بالتوصيل. أحب هذا الاقتباس لأنه بالضبط ما أشعر به الآن –

“لقد هبط الفضائيون هنا، وهم على استعداد للعمل بسعر رخيص وعلى نطاق واسع.” – دانييل شرايبر، الرئيس التنفيذي لشركة Lemonade

في هذه السلسلة من المقالات، سأغطي كيف يبدو العمل مع الوكلاء، والدروس التي تعلمناها، وأفضل الممارسات التي اعتمدناها. لكن أولاً، دعونا نبدأ بمقدمة عن ما نحن فيه وما أعتقد أنه يجب على كل مدير تنفيذي ومؤسس وقائد أن يعرفه، كما ينطبق عليك اليوم. إن مكان عملك ومنهجيتك وفريقك على وشك التغيير بشكل كبير، ويجب أن تضع عقلك في هذا الأمر لتحقيق أقصى استفادة منه.

يعمل زملائنا الوكلاء في Anima عبر عمليات التسويق وذكاء الأعمال وضمان الجودة ونجاح العملاء وعمليات المكتب الخلفي. إنهم يجلسون في قنوات Slack الخاصة بنا. يلتقطون العمل في الساعة الثانية صباحًا أو يركضون في حلقات يومية. يقومون بالبحث وتحليل البيانات ونشر المحتوى وفتح تذاكر Asana وإرسال طلبات السحب للمهندسين لمراجعتها.

يقدم كل وكيل تقاريره إلى مدير بشري يعمل معه، ويزوده بالسياق والتعليقات المستمرة، ويوسع قدراته ومجموعة أدواته، ويحدد روتينه، ويهيئه للنجاح كجزء من الفريق.

وكلاء مقابل دردشة AI

يشعر وكلاء اليوم (OpenClaw وHermes) وكأنهم زملاء في الفريق عن بعد أكثر من كونهم روبوتات محادثة. إنه يغير كيفية تفاعلنا معهم وما نتوقعه منهم.

لديهم أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم. مادية أو في السحابة. الوكيل أيضًا لا يتم إيقاف تشغيله عند إغلاق الكمبيوتر المحمول. يمكنه تنزيل غيغابايت من البيانات، وتحليلها لساعات، والاستيقاظ ليلاً للقيام بالمهام، وإجراء الأبحاث، واتخاذ الإجراءات. في الأساس، العمل.

يتعلمون. أنت على متنهم. يمكنك إرسالهم لقراءة المواد عبر الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت وإجراء الأبحاث للاستفادة من معرفتهم. إنهم يفهمون المجالات التي ترغب في أن يمتلكوها بشكل أفضل مع كل مهمة وتعليقات. 

يمكنهم الوصول إلى بياناتك وأنظمتك. لذلك، يقومون بتنفيذ المهام من البداية إلى النهاية. يمكنك إحضارهم إلى تطبيق المراسلة الخاص بالشركة مثل Slack أو Teams، حتى يتمكنوا من إجراء مناقشات طويلة مع العديد من أعضاء الفريق في العلن.

يتعاونون. على عكس Claude Cowork / Codex الخاص بك، يمكن لوكيل السحابة المشترك أن يتعلم من عدة أشخاص ويجعل هذه المعرفة متاحة للجميع. يمكن لمدير المنتج أن يعلمه التحليلات. يمكن للمسوقين تعليمه كيفية الإسناد ومسار التحويل. يمكن للفرق الهندسية منحها إمكانية الوصول إلى التعليمات البرمجية وبيئة التطوير. يمكن لنفس الوكيل بعد ذلك إجراء اتصالات عبر تلك المجالات.

وكلاؤنا في Anima

سأكتب المزيد عن وكلائنا، ولكن إليك مذاقًا –

روكيت، وكيل التسويق، يقدم تقارير لي. إنه خبير في إعداد مدونة WordPress، وتكتيكات SEO، والصوت والنبرة، وإعداد قائمة الرسائل الإخبارية، وقوالب البريد الإلكتروني، ومسار التحويل، والتحليلات. إنه يفهم المنتج جيدًا ويمكنه أيضًا الوصول إليه ولديه حساب Anima الخاص به. 

يتضمن جزء من روتينه مراقبة مسار التحويل وتحديث معرفته من القنوات المتعلقة بالمنتجات والتكنولوجيا والأنشطة التسويقية، لذلك يكون دائمًا تحليلًا دقيقًا، وليس تحليلًا عامًا، ولا حاجة إلى سياق إضافي. إنه يبحث في الاختبارات التي أجريناها في SEO ويراقبها. 

فهو يساعد في كتابة وترجمة منشورات المدونة، والعثور على نقاط الاحتكاك أو الفشل، وتنفيذ مهام النشرة الإخبارية الشهرية بدءًا من الصيانة وحتى الإنشاء، وصولاً إلى إرسال رسائل البريد الإلكتروني. ما زلنا ندير الأمر، لكنه يقوم بالأعمال اليومية الشاقة. يأتي بالرؤى وينفذ عليها.

تريسي، وكيلنا الأكثر نضجًا، يقدم تقاريره إلى CTO. إنها خبيرة في ذكاء الأعمال / تحليلات المنتجات، وتتبعات السجل، وتقارير الأخطاء، وقاعدة التعليمات البرمجية الخاصة بنا. تتضمن بعض إجراءاتها الروتينية كونها مهندسة تحت الطلب، أو الاستيقاظ على شكاوى المستخدمين، أو تتبع المشكلة، أو إرسال تحديث للكود (PR)، أو فتح تذكرة على نظام إدارة المهام، وتحديث النتائج والإجراءات في Slack، بالطبع. هذا حوالي 5٪ مما تفعله.

تفرد الموظف الرقمي

أعتقد أننا تجاوزنا ما أسميه تفرد الموظف الرقمي: النقطة التي يصبح عندها الوكلاء قادرين بدرجة كافية على الانضمام إلى القوى العاملة كطبقة تشغيل، وليس فقط كبرامج تستخدمها القوى العاملة.

الوكلاء هم السحر الذي لا يزال يتعين عليك العمل بجد من أجله. لا يزال الإعداد أقرب إلى صياغة الأعمال اليدوية منه إلى الخدمة المُدارة. إنهم بحاجة إلى التدريب والصيانة والإشراف والكثير من الحب والرعاية. ولكن هذا الجهد يستحق العناء، لأنه يشبه بناء صنارات الصيد بدلا من صيد الأسماك. بمجرد أن يعمل الوكيل بشكل جيد، تستمر قيمته في التفاقم.

ليس الجميع متحمسين للذكاء الاصطناعي

يعد هذا تحولًا كبيرًا، ويجب إدارته من وجهات نظر متعددة: الأعمال، وأساليب العمل، والأمن، والتكنولوجيا، والأهم من ذلك، الأشخاص. 

هناك نقاش رائع حول كيفية شعور الناس بالذكاء الاصطناعي نعوم سيجال في ليني. إنها مرآة مهمة لنا جميعًا في “المجموعة 1” – المجموعة المتحمسة. 72% قلقون بشأن تسريح العمال. كثير من الناس يشعرون بالارتباك أو عدم اليقين أو التوتر بشأن المستقبل لأسباب مختلفة.

أعتقد أن جزءًا كبيرًا من إدارة هذا التغيير، وكذلك تحقيق أقصى استفادة منه، هو الشفافية وخوض هذا التحول معًا كشركة، كفريق واحد. أحد الأشياء التي نفعلها هو أن لدينا ركن “قصص الوكلاء” في الجلسة الأسبوعية لشركتنا. هناك هدفان لذلك –

نتعلم معا. كل فريقي أشخاص أذكياء، وجميعهم يستخدمون العملاء بطرق مختلفة كل أسبوع. هذا عالم جديد شجاع، ونحن نتعلم بشكل أسرع إذا تعلمنا معا. هناك تأثير نفسي كبير لوجود وكلاء كجزء من الفريق، لذا بدلاً من العمل في الظلام، أفضل أن أكون في العلن وأن يكون كل فريقي الذكي جزءًا من هذه المغامرة، بقدر ما هي مثيرة وفظيعة.

فيما يلي بعض قصص الوكيل –

• أرسل أحد وكلائنا رسالة موجهة إلى العميل عندما كان من المفترض فقط ترك تعليق داخلي. لم يحدث أي ضرر، ولكن “؟؟؟” صغيرة من المستخدم، أجاب مع استجابة صادقة.
• فشلت إحدى رسائل البريد الإلكتروني لأننا لم نذكر بوضوح الأخطاء القاتلة. تم إرسال رسالة إخبارية من النطاق الفرعي الخطأ، مما تسبب في حجب 166000 رسالة بريد إلكتروني. لم يحدث أي ضرر هذه المرة، لكننا تعلمنا تحديد مهامنا بشكل أفضل.

ولم تأت أي من حالات الفشل هذه بسبب عدم قدرة الوكيل على استخدام البرنامج. لقد جاءوا من الغموض والسلطة والتنسيق.

وبالتالي فإن السؤال الأهم ليس “ما الذي يمكن أن يفعله هذا النموذج؟”. إنها “ما هي السلطة التي يجب أن يتمتع بها هذا الوكيل، ونيابة عن من، وتحت أي إشراف؟”

وضع الوكلاء على المخطط التنظيمي

باستخدام ChatGPT، اعتدنا على إجراء البحث بشكل أسرع بكثير، أو تكرار النسخ، أو تبادل الأفكار مع شريك من الذكاء الاصطناعي، ولكن هذا شيء آخر. الطريقة الصحيحة لاستخدام الوكيل هي عدم إدارته بشكل دقيق وطلب كل مهمة صغيرة.

امنح وكيلك المعرفة وفهم المجال والوصول إلى الأدوات والبيانات، حتى تتمكن بعد ذلك من منحه هدفًا وليس مهمة صغيرة. وسوف تجد الطريق، على غرار الإنسان. وسوف يرتكب الأخطاء أيضا. ويجب أن تخبره، لأنه يتذكر ويتعلم.

وهذا يجعله أقرب بكثير إلى المشغل المبتدئ منه إلى البرامج أو الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي.

يحتاج كل وكيل إلى مالك بشري محدد. ومن دون من يرعاه ويصححه ويوسع قدراته، يصبح أقل فائدة مع مرور الوقت. تستمر الأمور في الحدوث في عملك. تغييرات في مصطلحات الشركة. تتغير المقاييس. تغييرات وضع العلامة التجارية. يتم تقديم أدوات جديدة. الوكيل ليس تنفيذًا لمرة واحدة.

يمكنك تدريب الوكلاء مثل الموظفين الجدد. أنت تثق بالوكلاء مثل الموظفين الجدد.

ولهذا السبب أيضًا أوصي بشدة بعدم التسرع في إنشاء 100 وكيل. ابدأ بواحدة. أضف آخر فقط عندما يكون الفصل ضروريًا للنطاق أو الأمان أو التخصص. لقد أمضينا أشهرًا في محاولة إبقاء عدد العملاء منخفضًا قدر الإمكان مع جعل كل منهم أكثر ذكاءً وقدرة.

يؤدي المزيد من الوكلاء أيضًا إلى إنشاء المزيد من النفقات الإدارية. لا تقم بنشر عدد أكبر من الوكلاء مما تستطيع مؤسستك إدارته.

من أين تبدأ

يجب أن يبدأ الوكيل الجديد عند أدنى مستوى لا يزال يخلق القيمة، ثم يتوسع لاحقًا. استبدل المطالبات بإجراءات التشغيل

إن جهد الإعداد للوكيل الفعال لا يتعلق بشكل أساسي بكتابة مطالبة رائعة. إنه أقرب إلى تدريب مبتدئ جديد على مهام محددة جيدًا.

أقوى الوكلاء يتراكمون القدرات مع مرور الوقت. يقومون بتكوين أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم، وتثبيت الأدوات، وإنشاء المهارات، والاحتفاظ بملفات العمل، وبناء المعرفة من المهام السابقة. عندما نحتاج إلى وكيل جديد له أساس مماثل، يمكننا إجراء نسخ احتياطي للجهاز واستنساخه، مما يوفر بعض الجهد في عملية الإعداد.

النموذج نفسه أصبح سلعة. لقد قمنا بتغيير موفري النماذج، وقد نتغير مرة أخرى. القيمة الدائمة هي السياق المتراكم للوكيل وقدراته وإجراءات التشغيل والتكامل مع المنظمة.

النموذج الخاص بك مستأجر. السياق الخاص بك هو جوهر.

اذهب لإعداد وكيلك الأول. أوصي هيرميس. سأقوم بنشر المزيد من رحلتنا – اتبعني إذا وجدت ذلك مثيرًا للاهتمام.